A Gestão da Qualidade Total (TQM) é uma abordagem que visa melhorar continuamente a qualidade em todos os aspectos da organização. Os principais modelos de referência de gestão da qualidade incluem: 1. Modelo de Deming: Foca na melhoria contínua e na satisfação do cliente. 2. Modelo de Juran: Enfatiza a gestão da qualidade e a importância do planejamento. 3. Modelo de Crosby: Defende que a qualidade é gratuita e que o foco deve ser na prevenção de defeitos. 4. ISO 9001: Normas que estabelecem requisitos para um sistema de gestão da qualidade. Esses modelos ajudam as empresas a implementar práticas eficazes de qualidade, promovendo a eficiência e a satisfação do cliente.