O desenvolvimento de um serviço leva em conta inúmeros fatores, mas devido a sua intangibilidade, deve também se preocupar com o nível de expectativa de seus clientes e como traduzir isso na etapa do desenvolvimento do local de prestação do serviço. Vamos analisar o caso a seguir sob a ótica dos 4 P´s dos serviços que são perfil, processos, procedimentos e pessoas: Antônio faz excelentes lanches como burgers e hot dogs, mas está em dúvida se abre sua lanchonete em um bairro nobre ou em um bairro de periferia. Se abrir na periferia poderá ter uma loja maior, pois poderá usar acabamentos mais simples, pois seus clientes não ligam muito para detalhes, querem mesmo a melhor comida por um bom preço. Se Antônio abrir no bairro nobre, sua loja será pequena pois precisará usar mais recursos para acabamentos mais refinados. Estamos falando de qual dos P´s de Serviço?