A matriz QFD, também conhecida como "casa da qualidade", é uma ferramenta que ajuda a relacionar os requisitos do cliente com as características do produto ou serviço. Ela é utilizada para identificar e priorizar as necessidades dos clientes e como essas necessidades se traduzem em especificações técnicas. Analisando as opções: 1. matriz de relações - Esta é a definição correta, pois a matriz QFD estabelece relações entre os requisitos do cliente e as características do produto. 2. matriz FMEA - FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) é uma técnica diferente, focada na análise de falhas potenciais. 3. diagrama de processo decisório - Este diagrama é usado para mapear decisões, não se relaciona diretamente com a QFD. 4. diagrama em árvore - Este diagrama é usado para decompor problemas ou requisitos, mas não é a definição da matriz QFD. 5. matriz de prioridades - Embora a QFD ajude a priorizar requisitos, o termo específico para a matriz QFD é "matriz de relações". Portanto, a alternativa correta é: matriz de relações.