Para entender como a tecnologia impacta a escalabilidade de um negócio, é importante considerar que a escalabilidade se refere à capacidade de um negócio crescer sem que os custos aumentem na mesma proporção. Analisando as opções: a) Aumentando a burocracia - Isso geralmente não é um impacto positivo da tecnologia, que tende a simplificar processos. b) Permitindo a automação de processos - Esta é uma característica fundamental da tecnologia, pois a automação permite que as empresas aumentem sua capacidade de produção e eficiência sem um aumento proporcional de custos. c) Reduzindo a eficiência operacional - Isso não é um impacto positivo e vai contra a ideia de escalabilidade. d) Impedindo o crescimento de startups - A tecnologia, na verdade, costuma facilitar o crescimento de startups, não impedi-lo. Portanto, a alternativa correta é: b) Permitindo a automação de processos.