Vamos analisar cada uma das alternativas com base na Teoria Geral da Excelência: (A) são quatro modelos, sendo eles: agência de imprensa/divulgação; informação pública; assimétrico de mão única e simétrico de duas mãos. - Esta afirmação está incorreta, pois os modelos não são exatamente esses. (B) o modelo assimétrico de duas mãos utiliza ações estratégicas para esclarecer os públicos e ouvir a sua opinião, sendo um modelo que busca equilibrar os interesses da organização e dos stakeholders. - Esta descrição não é precisa, pois o modelo assimétrico de duas mãos não busca equilibrar interesses, mas sim manipular a comunicação. (C) o modelo simétrico de mão dupla é baseado em pesquisa e utiliza a comunicação para administrar conflitos e aperfeiçoar o entendimento entre organização e seus públicos estratégicos. - Esta afirmação está correta, pois o modelo simétrico de mão dupla realmente foca na pesquisa e na comunicação bidirecional. (D) o modelo de agência de imprensa/divulgação utiliza estratégias para aproximar-se do público e ouvir a sua opinião, sendo, atualmente, o modelo mais utilizado. - Esta afirmação é incorreta, pois o modelo de agência de imprensa é mais voltado para a divulgação de informações do que para ouvir o público. (E) o modelo assimétrico de duas mãos é baseado em pesquisas e utiliza a comunicação para gerenciar conflitos, mas ainda encontra resistência para implementação nas organizações. - Esta descrição não é precisa, pois o modelo assimétrico não é baseado em pesquisa. Portanto, a alternativa correta é: (C) o modelo simétrico de mão dupla é baseado em pesquisa e utiliza a comunicação para administrar conflitos e aperfeiçoar o entendimento entre organização e seus públicos estratégicos.