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4. Um produto pode ser tanto um bem como um serviço. No entanto, é difícil classificar em um ou outro, pois dificilmente encontramos bens ou serviços puros. Na maioria das vezes, encontramos um bem que é adquirido com parte de serviços ou um serviço que tem também um bem agregado. Nesse contexto, o mix de serviços é dividido em cinco categorias. Sobre essas categorias, associe OS itens, utilizando o código a seguir: I- Bem tangível. II- Bem tangível associado a serviços. III- Híbrida. IV- Serviço principal associado a bens ou serviços secundários. V- Serviço puro. () A oferta é essencial de um serviço sem influência de nenhum bem físico. Babá, corte de cabelo e consultoria são alguns exemplos. () Trigo, açúcar e sal são exemplos. Bem físico sem serviço associado. A oferta principal é o serviço, porém há serviços ou bens adicionais. ( ) Mistura de bens e serviços. ( ) Bem tangível associado a um serviço. Carro e show room são exemplos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A. ()IV-I-V-III-II B.() III - IV - V- II-I c.( V-I-IV-II-II. D.( I-IV-V-II-II.
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Diodimar Marques Coutinho

ano passado

Respostas

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ano passado

Vamos analisar cada item e suas descrições: Coluna A: I - Bem tangível. II - Bem tangível associado a serviços. III - Híbrida. IV - Serviço principal associado a bens ou serviços secundários. V - Serviço puro. Coluna B: 1. A oferta é essencial de um serviço sem influência de nenhum bem físico. Babá, corte de cabelo e consultoria são alguns exemplos. (V) 2. Trigo, açúcar e sal são exemplos. Bem físico sem serviço associado. (I) 3. A oferta principal é o serviço, porém há serviços ou bens adicionais. (IV) 4. Mistura de bens e serviços. (III) 5. Bem tangível associado a um serviço. Carro e show room são exemplos. (II) Agora, vamos correlacionar: - V: Serviço puro (1) - I: Bem tangível (2) - IV: Serviço principal associado a bens ou serviços secundários (3) - III: Híbrida (4) - II: Bem tangível associado a um serviço (5) Portanto, a sequência correta é: A. IV - I - V - III - II.

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