Vamos analisar cada afirmação: I - Uma empresa que oferece serviços de segurança de dados (para computadores) enfrenta impossibilidade de pesquisa, pois não há como comunicar esta ideia de forma adequada ao consumidor. É falsa (F). Embora a comunicação de serviços intangíveis possa ser desafiadora, não é impossível. Existem várias estratégias de marketing que podem ser utilizadas para comunicar esses serviços. II - Uma propaganda que compare o serviço de um banco a um cofre está utilizando a metáfora. É verdadeira (V). A comparação entre o serviço de um banco e um cofre é uma metáfora, pois utiliza uma imagem familiar para transmitir a ideia de segurança. III - Um serviço de cabeleireiro possui um menor grau de abstratividade do que um serviço de estilismo pessoal (profissional que cuida da sua imagem, i.e. roupas, penteado, sapatos). É verdadeira (V). O serviço de cabeleireiro é mais concreto e tangível, enquanto o serviço de estilismo pessoal é mais abstrato, pois envolve uma abordagem mais ampla da imagem pessoal. Portanto, a sequência correta é: F - V - V. Se a alternativa correta for a que apresenta essa sequência, você deve escolher a que corresponde a F - V - V.