Grátis: A Gestão pela Qualidade tem como princípio o controle estatístico dos processos de trabalho e faz uso de um conjunto de instrumentos que ficaram co... – Questões Respondidas

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A Gestão pela Qualidade tem como princípio o controle estatístico dos processos de trabalho e faz uso de um conjunto de instrumentos que ficaram conhecidos no ambiente organizacional como “ferramentas da qualidade”. Baseado nesse conjunto de instrumentos identifique quais são essas ferramentas: I. Gráfico de barras. II. Balanced Scorecard. III. Gráfico de Pareto. IV. Diagrama de Causa e Efeito. V. Fluxograma. VI. Matriz SWOT. Assinale a alternativa correta:

A As sentenças I, II e VI estão corretas.
B As sentenças I, II, III, e V estão corretas.
C As sentenças I, III, IV e V estão corretas.
D As sentenças II, e VI estão corretas.

ano passado

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GESTÃO NO SETOR P

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Respostas

Ed

ano passado

Vamos analisar cada uma das sentenças para identificar quais são realmente ferramentas da qualidade: I. Gráfico de barras. - Correto, é uma ferramenta de qualidade utilizada para representar dados de forma visual. II. Balanced Scorecard. - Incorreto, embora seja uma ferramenta de gestão, não é considerada uma ferramenta da qualidade no contexto tradicional. III. Gráfico de Pareto. - Correto, é uma ferramenta que ajuda a identificar as causas mais significativas de um problema. IV. Diagrama de Causa e Efeito. - Correto, também conhecido como diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta que ajuda a identificar as causas de um problema. V. Fluxograma. - Correto, é uma ferramenta que representa graficamente um processo, ajudando na análise e melhoria de processos. VI. Matriz SWOT. - Incorreto, é uma ferramenta de planejamento estratégico e não uma ferramenta da qualidade. Agora, vamos verificar as alternativas: A) As sentenças I, II e VI estão corretas. - Incorreto, pois II e VI estão incorretas. B) As sentenças I, II, III, e V estão corretas. - Incorreto, pois II está incorreta. C) As sentenças I, III, IV e V estão corretas. - Correto, todas essas sentenças são ferramentas da qualidade. D) As sentenças II e VI estão corretas. - Incorreto, ambas estão incorretas. Portanto, a alternativa correta é: C) As sentenças I, III, IV e V estão corretas.

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Nos documentos que orientaram a formulação do Gespública são citados princípios constitucionais importantes. Entre aqueles apontados a seguir, indique V para verdadeiro e F para falso, conforme sua adequação à formulação do Programa: ( ) Transitoriedade e publicidade ( ) Moralidade e legalidade. ( ) Publicidade e efetividade. ( ) Impessoalidade e eficiência. Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:

A F – F – V – V.
B V – F – V – F.
C V – V – F – F.
D F – V – F – V.

Se o planejamento sempre esteve presente na agenda dos dirigentes organizacionais, foi a partir da década de 60 que a expressão estratégia ganhou força no ambiente organizacional. Ainda que a literatura possa apresentar diferentes definições para estratégia, há consenso entre os autores ao se referirem a estratégia como: Assinale a alternativa que apresenta as palavras que melhor definem estratégia:

A Princípios, regras de condutas valorizadas pela organização.
B Ação, caminho, curso a ser seguido para alcance de objetivos e metas.
C Padrão, regularidade nos processos produtivos da organização.
D Decisão, conjunto de dados e fatos de apoio ao processo decisório.

Ainda no campo dos temas que são importantes para a busca da qualidade nas organizações, quando se fala em visão de futuro o instrumento que a ele se associa é ... Assinale a alternativa que completa a frase:

A Organogramas e manuais.
B Oficinas de planejamento estratégico.
C Mapas de levantamento e simplificação de processos.
D Planilhas de mensuração de tempos e movimentos.

O Planejamento Estratégico se popularizou no Brasil na década de 80 e seu uso se dá em organizações privadas e públicas, ainda que no setor público existam particularidades e desafios diferentes dos que são enfrentados por empresas privadas. Assinale a alternativa que melhor define, em sequência, as etapas do planejamento estratégico.

A Definição de missão, visão e objetivos, análise do ambiente interno e externo, formulação e implementação da estratégia, avaliação de resultados.
B Definição do ambiente interno, missão e objetivos, análise do ambiente externo, implementação da estratégia e análise de resultados.
C Análise do ambiente interno e externo, avaliação das competências, definição de missão e valores, formulação e implementação da estratégia.
D Análise dos pontos fortes e pontos fracos, ameaças e oportunidades, análise do ambiente, formulação e implementação da estratégia.

O Ciclo de Deming ou simplesmente Ciclo PDCA, indica uma sequencia cíclica de etapas que visam a melhoria contínua de processos. Assinale a alternativa que indica as etapas deste instrumento que é atribuído a Gestão pela Qualidade.

A Planejar, realizar, corrigir e refazer.
B Planejar, desenvolver, realizar e agir corretivamente.
C Planejar, desenvolver, fazer e monitorar.
D Planejar, executar, monitorar e agir corretivamente.

É através da história que conhecemos os fatos passados e compreendemos o presente. Nesse sentido, existem períodos da história da administração pública no Brasil, que viabilizam uma compreensão peculiar das transformações mais recentes pelas quais passou a administração pública nos últimos tempos. Considerando os problemas da periodização, podemos afirmar que: Analise as sentenças a seguir: I- A construção do Estado nacional tem como marco a chegada da família real ao Rio de Janeiro. II- Burocratização do Estado nacional é marcado pelo início do Governo Vargas, momento de profundas mudanças na economia, na sociedade e sobretudo no Estado brasileiro. III- O nacional-desenvolvimentismo, período de continuação do Governo Vargas, fase de acentuação de algumas características e atenuação de outras, com objetivo de acelerar a modernização com ênfase na ação supletiva e promocional do Estado. IV- A modernização autoritária tem como marco a ascensão e queda do regime militar, manteve o projeto modernizante e intensificou a presença do Estado na economia, centralização e o viés Tecnocrático das decisões. V- A era do gerencialismo, foi marcada pela estabilização econômica, ajuste estrutural, abertura econômica e reformas de cunho gerencialista.

Durante a reforma de 1995 muitos documentos técnicos foram produzidos com objetivo de dar conhecimento, informar e esclarecer sobre os processos da administração pública. Sabendo disso, assinale a alternativa que corresponde ao órgão responsável pela produção destes documentos:

A Ministério da Administração e Reforma do Estado.
B Ministério das Cidades.
C Ministério do Planejamento.
D Ministério da Fazenda.

Para que a modernização da administração pública seja viável, é preciso compreender o contexto em que tais processos de mudanças são implementados. Para tanto, é necessário que o gestor público compreenda os conceitos relativos à eficiência, eficácia e efetividade como os três pilares dos modelos de Gestão Pública. Tendo como referência esses três pilares de Modelos de Gestão Pública, assinale com V para verdadeiro e F para Falso nas sentenças a seguir: ( ) A eficácia, por ser um princípio que faz parte da Constituição Federal e está diretamente ligado ao uso de recursos e à redução de custos nas Instituições. ( ) A ideia de efetividade se refere a objetivos mais amplos de equidade e de desenvolvimento econômico-social, promove a participação da sociedade na gestão governamental. ( ) A eficácia, ao se aproximar de resultados, se associa aos fins que se propõem as organizações para realização de objetivos de trabalho que ensejou a sua criação. ( ) Eficiência é a articulação entre meios e fins, a busca de redução de custos, a racionalidade no uso de recursos, além de ser um princípio constitucional explícito. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:

a) V, F, V, V
b) F, V, F, V
c) V, V, F, V
d) V, F, F, V

Há diversos pontos da Reforma de 1995 que foram adotados pela Administração Pública Federal. Sobre tais projetos e medidas consolidadas, assinale com V para verdadeiro e F para falso nas sentenças a seguir: ( ) Fortalecer a capacidade regulatória do Estado, particularmente sobre os setores produtivos agrícolas de empresas estatais, especialmente nas atividades exploradas por concessão do poder público. ( ) Descentralizar e melhorar o desempenho gerencial na prestação de serviços públicos na área social, mediante implantação de “Organizações Sociais”, sem vinculação administrativa com o Estado, mas fomentadas com recursos públicos e controladas por contratos de gestão. ( ) Aplicar a legislação que rege as compras e contratações, sem preocupação com a obtenção de preços melhores nos procedimentos requeridos.