ferramenta que consiste em mapear as experiências de um personagem principal no decorrer dos principais momentos de sua interação com o serviço, é:
Respostas
Ed 
ano passado
A ferramenta que consiste em mapear as experiências de um personagem principal ao longo dos principais momentos de sua interação com o serviço é chamada de "Jornada do Usuário" ou "Customer Journey". Essa abordagem ajuda a entender melhor as necessidades e emoções do usuário em cada etapa da interação.
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