Vamos analisar cada afirmação uma a uma: ( ) Os gestores não devem se preocupar em como o serviço ou produto deve ser entregue e sim, principalmente, com o direcionamento da empresa. É falsa (F). Os gestores devem se preocupar com a entrega do serviço ou produto, pois isso impacta diretamente a satisfação do cliente e o sucesso da empresa. ( ) Os gestores devem identificar e entender as necessidades dos clientes, mantendo um bom relacionamento com estes. É verdadeira (V). Compreender as necessidades dos clientes é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. ( ) Os gestores devem conhecer efetivamente o que a organização vende. É verdadeira (V). É essencial que os gestores tenham um bom entendimento dos produtos ou serviços que a organização oferece. ( ) Os gestores devem ter indicadores que demonstrem o uso eficiente de todos os recursos disponíveis. É verdadeira (V). Indicadores de desempenho são importantes para avaliar a eficiência e eficácia das operações da empresa. ( ) Os gestores não influenciam nas ações tomadas para atendimento às necessidades dos clientes. É falsa (F). Os gestores têm um papel crucial na definição e implementação de ações que atendam às necessidades dos clientes. Agora, organizando as respostas, temos: F, V, V, V, F. Portanto, a alternativa correta é: F, V, V, V, F.