Grátis: Quanto a “trazer o cliente para perto”, é correto afirmar: A empresa não precisa ter indicadores eficientes para captar as necessidades dos client... – Questões Respondidas

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Quanto a “trazer o cliente para perto”, é correto afirmar:

A empresa não precisa ter indicadores eficientes para captar as necessidades dos clientes.
A empresa deve observar nos clientes o Humor, recursos, disposição para feedbacks, nível de exigência, nível de paciência, nível de tolerância e outras características que possam tornar o cliente fiel à marca ou empresa.
A empresa pode definir o que quer produzir. O cliente não precisa falar o que precisa.
Fazer pesquisas periódicas para se adequar sempre às necessidades dos clientes só funciona na prestação de serviços.
A empresa não precisa entender o cliente para satisfazer suas necessidades.

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Ed

ano passado

A afirmação correta é que a empresa deve observar nos clientes características como humor, recursos, disposição para feedbacks, nível de exigência, nível de paciência e nível de tolerância. Isso é fundamental para entender as necessidades dos clientes e construir fidelidade à marca. As outras afirmações são incorretas, pois: 1. A empresa precisa de indicadores eficientes para captar as necessidades dos clientes. 2. O cliente deve ter voz ativa sobre o que precisa, e a empresa não pode simplesmente definir o que quer produzir sem considerar o feedback do cliente. 3. Pesquisas periódicas são importantes em qualquer setor, não apenas na prestação de serviços. 4. Entender o cliente é essencial para satisfazer suas necessidades. Portanto, a interação e compreensão do cliente são cruciais para o sucesso de uma empresa.

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A representação gráfica do desenvolvimento de um processo ao longo do tempo, associado a limites de controle é chamada de:

Gráfico ou carta de controle.
Diagrama de causa e efeito.
Diagrama de dispersão.
Histograma.
Fluxograma.

Pensando em gestores, defina como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
( ) Os gestores não devem se preocupar em como o serviço ou produto deve ser entregue e sim, principalmente, com o direcionamento da empresa.
( ) Os gestores devem identificar e entender as necessidades dos clientes, mantendo um bom relacionamento com estes.
( ) Os gestores devem conhecer efetivamente o que a organização vende.
( ) Os gestores devem ter indicadores que demonstrem o uso eficiente de todos os recursos disponíveis.
( ) Os gestores não influenciam nas ações tomadas para atendimento às necessidades dos clientes.
Assinale a alternativa correta:

F, V, V, V, V.
V, V, V, V, F.
V, V, V, F, F.
V, F, F, F, V.
F, V, V, V, F.

Gurus da Qualidade são:

Consultores espirituais dos empresários.
Os melhores artesãos.
Comerciantes que contratavam os artesãos.
Operários especializados.
Os principais pensadores e desenvolvedores de técnicas para a qualidade requerida.

Observe as afirmações quanto ao início do Mercantilismo:
I. No século XV, a burguesia do período medieval se transformou em famílias poderosas de comerciantes e banqueiros.
II. A reforma protestante não influenciou a cultura empresarial.
III. Durante o mercantilismo já não havia mais artesãos.
IV. Os comerciantes e banqueiros não tinham o interesse pela comercialização dos produtos dos artesãos.
V. Os artesãos eram sempre sócios dos comerciantes e banqueiros.
Assinale a afirmação correta:

III.
IV.
I.
V.
II.

A ferramenta utilizada para a tomada de dados apropriada, no sentido do posterior tratamento é:

Histograma.
Fluxograma.
Diagrama de dispersão.
Diagrama de causa e efeito.
Folha de verificação ou coleta de dados.

Leia as afirmações quanto à eficácia e eficiência: I. Se minha intenção é chegar no estado do Rio de Janeiro, eu consegui, gastando menos do que previa e com menor tempo, fui eficaz e eficiente. II. Se minha intenção é ser um profissional da área de qualidade e eu não consegui, eu fui eficaz. III. Planejei passar as minhas férias com minha esposa e meus 2 filhos no litoral, porém, somente consegui passar com meus filhos, pois minha esposa teve que trabalhar no período, portanto, fui somente eficiente. IV. Posso ser eficiente sem ser eficaz. V. Para que eu seja competitivo, não preciso me preocupar com eficácia ou eficiência, basta fazer o que preciso. Assinale a afirmação correta:

a) IV.
b) V.
c) I.
d) II.
e) III.

Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
( ) Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade.
( ) Diagrama de Pareto foi desenvolvido por Juran em homenagem ao economista italiano Vilfredo Pareto.
( ) O diagrama de causa e efeito, também conhecido como espinha de peixe, é uma estrutura gráfica usada para identificação de causas e efeitos de problemas.
( ) As ferramentas da qualidade devem ser usadas separadamente.
( ) Apesar de nem sempre ser considerada uma ferramenta da qualidade, o Brainstorming é importante por dar liberdade criativa de sugestões.
Assinale a alternativa correta:

V, F, F, F, V.
F, F, F, F, V.
V, V, V, F, V.
F, V, V, V, F.
V, V, V, V, V.

Assinale a alternativa incorreta:

Dentre os gurus da qualidade, há o nosso brasileiro, Vicente Falconi Campos.
Deming e Ishikawa eram comerciantes que contratavam os serviços dos artesãos durante o Mercantilismo.
Feigenbaum e Juran são considerados precursores dos estudos de custos da qualidade.
Taylor é reconhecido como o principal participante do movimento de administração científica.
Ford criou a primeira linha de produção em série usando os princípios de Taylor.