Vamos analisar cada afirmativa sobre Nível de Serviço: I. É quando uma empresa consegue ofertar seus produtos ou serviços aos seus clientes com qualidade, desempenho e planejamento, a um baixo custo, visando à satisfação/fidelização dos clientes. Verdadeiro, essa afirmativa reflete a ideia de que o nível de serviço deve equilibrar qualidade e custo para satisfazer os clientes. II. É quando a empresa busca encantar o cliente, ou seja, surpreender e ir além da simples satisfação de seus requerimentos. Verdadeiro, essa afirmativa também é correta, pois o encantamento do cliente é uma parte importante do nível de serviço. III. Envolve frequência de entregas, tempo de ciclo dos pedidos e confiança no atendimento. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois esses fatores são componentes essenciais do nível de serviço na logística. IV. A empresa precisa oferecer flexibilidade no ressuprimento, acurácia no atendimento do pedido completo e qualidade dos produtos/serviços. Verdadeiro, essa afirmativa também é correta, pois esses aspectos são fundamentais para um bom nível de serviço. Como todos os itens (I, II, III e IV) estão corretos, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: todas as alternativas estão corretas. Se houver uma opção que mencione isso, essa seria a resposta correta. Se não, você pode considerar que todos os itens são válidos.