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Para a produção com o processo de fabricação de móveis, a transformação e geração de valores têm maior visibilidade para o cliente em comparação ao processo de serviços, embora possua a mesma sintonia, sinergia e conceito. Num determinado restaurante a la carte, o processo de operação ou transformação ocorrerá no cliente que chega com a necessidade ou desejo de se alimentar. No processo simplificado, o cliente é recebido pelo maître, faz a escolha da mesa para se acomodar, lê o cardápio, faz o pedido e é atendido; alimenta-se, efetua o pagamento e deixa o restaurante. Com base no texto acima, avalie as afirmações a seguir: I. Num processo de fabricação de móveis, a transformação e geração de valores têm maior visibilidade para o cliente em comparação ao processo de serviços. II. Num restaurante o processo é a transformação do cliente através da qualidade percebida no atendimento e demais aspectos ligados ao contexto, que influenciam no valor a ser pago por este serviço. III. Num restaurante o que agrega valor para o cliente, está no local, na decoração, na disposição das mesas, no cardápio, no atendimento dos garçons. IV. Numa fábrica de automóveis, ocorre a transformação das matérias-primas que compõem o produto final, ou acabado, que será disponibilizado para um futuro cliente. É correto o que se afirma em:

I, II e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV.
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Discussões sobre Marketing

há 2 anos

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há 2 anos

RESUMAO GTMKT Atual11outubro DA U1 A U3
1937 pág.

RESUMAO GTMKT Atual11outubro DA U1 A U3

ESTÁCIO

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há 2 anos

Vamos analisar cada uma das afirmações: I. Num processo de fabricação de móveis, a transformação e geração de valores têm maior visibilidade para o cliente em comparação ao processo de serviços. Verdadeiro, conforme o texto, a fabricação de móveis tem maior visibilidade em relação ao processo de serviços. II. Num restaurante, o processo é a transformação do cliente através da qualidade percebida no atendimento e demais aspectos ligados ao contexto, que influenciam no valor a ser pago por este serviço. Verdadeiro, essa afirmação está correta, pois destaca a importância da experiência do cliente e da qualidade percebida. III. Num restaurante, o que agrega valor para o cliente está no local, na decoração, na disposição das mesas, no cardápio, no atendimento dos garçons. Verdadeiro, essa afirmação também está correta, pois todos esses elementos contribuem para a experiência do cliente e, consequentemente, para a percepção de valor. IV. Numa fábrica de automóveis, ocorre a transformação das matérias-primas que compõem o produto final, ou acabado, que será disponibilizado para um futuro cliente. Verdadeiro, essa afirmação é correta, pois descreve o processo de transformação de matérias-primas em um produto final. Agora, considerando que todas as afirmações (I, II, III e IV) são verdadeiras, a alternativa correta é: I, II, III e IV.

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De acordo com o autor Kotler (2000), o processo de compra organizacional é um processo no qual as empresas, através da aquisição de produtos e serviços, satisfazem suas necessidades. Em relação às compras organizacionais, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. O processo de compra organizacional é muito racional pois se baseia normalmente em avaliações quantitativas a respeito dos requisitos necessários. II. O comprador industrial tem por objetivo maximizar os lucros de sua empresa combinando preço, qualidade e atendimento aos produtos que adquire. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.

Porter (2004) propõe um instrumento para auxiliar na delimitação das estratégias competitivas, com uma proposta de análise da competição entre as empresas no mercado. Para elaborar uma boa estratégia, a empresa precisa analisar o mercado para compreender as particularidades que regem as forças competitivas. Sendo assim, identifique a afirmativa correta:

O fato de existir concorrência no mercado não é um fator decisivo na competitividade. Quanto maior for o número de concorrentes e a rivalidade entre si, maior será o investimento das empresas em ações de comunicação e na taxa de crescimento do setor.
O poder de negociação dos fornecedores trata do mercado de insumos utilizados na produção. O preço da matéria-prima não interfere na qualidade e no preço dos produtos e serviços da empresa, assim, se os custos de produção forem altos, esse custo automaticamente será repassado ao consumidor na hora da venda.
A intensidade do poder de negociação dos compradores está atrelada ao grau de exigência dos consumidores em relação à qualidade dos produtos, além de depender de quanto conhecem sobre o produto ou serviço, se existem produtos substitutos com preço inferior e se os consumidores têm a possibilidade de negociar com a empresa.
A possibilidade de existirem produtos que possam substituir o consumo do produto da empresa acaba por não interferir no mercado dela, especialmente se esses produtos tiverem preços mais baixos e forem de boa qualidade.
São poucas as vezes que a empresa entrante penetra no mercado com poucos recursos e qualquer reação que as empresas já existentes nele executem contra ela poderá desestabilizá-la e dificultar o seu crescimento.

Marketing empresa-empresa (B2B) é o processo de compra e venda de produtos ou serviços a serem usados na produção de outros bens e serviços para consumo da organização compradora ou revenda por atacadistas e varejistas. De acordo com as etapas do processo de decisão de compra organizacional, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. No primeiro estágio do processo de compra B2B, a organização de compra reconhece, por meio de fontes internas ou externas, que possui uma necessidade não satisfeita. II. A empresa faz seu pedido ao fornecedor (ou fornecedores) preferido(s). O pedido inclui uma descrição sem muitos detalhes dos produtos a serem adquiridos. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.

O salão de beleza XYZ é especializado em cortes e penteados para mulheres adultas pretas. Suas clientes, normalmente, trabalham ou moram no bairro em que o salão está instalado.


No caso do salão XYZ, quais segmentações de mercado foram utilizadas para a definição do público-alvo? 


Escolha uma opção:

  • Comportamental e Psicográfica.
  • Psicográfica, geográfica e firmográfica.
  • Demográfica e geográfica.
  • Geográfica, demográfica e firmográfica.
  • Firmográfica e comportamental.

As tipologias de compra organizacional dos Casos 1 e 2 respectivamente, são. Escolha uma opção:

compra nova e recompra modificada.
compra nova e recompra direta.
recompra direta e recompra modificada.
recompra modificada e compra nova.
recompra direta e compra nova.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: I. O processo de compra organizacional é muito racional pois se baseia normalmente em avaliações quantitativas a respeito dos requisitos necessários. II. O comprador industrial tem por objetivo maximizar os lucros de sua empresa combinando preço, qualidade e atendimento aos produtos que adquire.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: I- No mercado organizacional, o volume dos negócios ultrapassa em muito o valor do mercado do consumidor final, por conta de que as transações envolvem valores muito superiores. II- Normalmente, a tomada de decisão das compras organizacionais envolve diversas pessoas que possuem interesses e critérios de escolha diferentes e até conflitantes.

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: I. Ao fazer a justificativa do seu posicionamento de marketing, a empresa XYZ comunica que seus produtos são saudáveis e ambientalmente sustentáveis, já que a preservação ambiental tem lugar de destaque naquilo que a empresa se propõe a fazer. II. Com esta justificativa, a empresa XYZ não consegue se posicionar no mercado, já que a maioria das pessoas ainda não dá importância para o consumo de alimentos que não utilizam agrotóxicos em seu processo produtivo.

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: I. Para quem possui um negócio local e quer atingir um público específico, a localização geográfica é um dos primeiros requisitos a serem preenchidos no momento da segmentação de campanhas. II. A segmentação do mercado por idade tem como premissa associar o consumo de certas categorias de produto a determinadas faixas etárias, sendo estas crianças, jovens, adultos e adultos seniores.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.

O comprador comprou um produto similar no passado, mas decidiu alterar algumas especificações, como preço desejado, nível de qualidade, nível de atendimento ao cliente, opcionais etc. Qual é o tipo de compra organizacional descrita acima?

Recompra indireta.
Recompra modificada.
Recompra variável.
Compra direta.
Compra nova.

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