o que argumentar após esta citação Além das ferramentas mencionadas anteriormente, existem também diversas técnicas de gestão da qualidade amplamente utilizadas. A análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats) é uma delas, sendo utilizada para identificar os pontos fortes e fracos de uma organização, bem como as oportunidades e ameaças do ambiente externo. O benchmarking é outra técnica bastante difundida, que consiste em comparar os processos e resultados da organização com os de outras empresas consideradas referência no mercado. Já a matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) é utilizada para priorizar problemas ou oportunidades de melhoria, levando em consideração a gravidade do problema, a urgência de resolução e a tendência de piora caso não seja tratado (CAMPOS, GUIMARÃES, 2022).