Para responder à sua pergunta, vamos analisar as opções apresentadas: A. ( ) Marketing - Refere-se a atividades relacionadas à promoção e venda de produtos ou serviços, não se encaixando na descrição de uma ferramenta de gestão focada em aprendizado e melhores práticas. B. ( ) Benchmarking - Esta é uma ferramenta de gestão que envolve comparar práticas e desempenhos de uma empresa com outras, reconhecendo que nenhuma empresa é perfeita e que sempre há espaço para aprendizado e melhoria. C. ( ) Merchandising - Relaciona-se com técnicas de promoção de produtos no ponto de venda, não se encaixando na descrição dada. D. ( ) Marketing virtual - Refere-se a estratégias de marketing realizadas no ambiente digital, mas não aborda diretamente a questão de aprendizado e identificação de melhores práticas. Diante dessa análise, a alternativa correta é: B. ( ) Benchmarking.