Vamos analisar cada um dos itens: I - Melhorar o entendimento do contexto e empatia com usuários e clientes. Verdadeiro, mapear a experiência ajuda a entender melhor o contexto e a desenvolver empatia com os usuários. II - Organizar e promover ideias. Verdadeiro, o mapeamento pode ajudar a organizar ideias e promover a criatividade na equipe. III - Permitir experimentar elementos para validar hipóteses. Verdadeiro, o mapeamento pode facilitar a experimentação e a validação de hipóteses sobre a experiência do usuário. IV - Facilitar a comunicação. Verdadeiro, o mapeamento das experiências pode melhorar a comunicação entre as partes interessadas, tornando as informações mais claras e acessíveis. V - Visualizar pontos de melhoria. Verdadeiro, o mapeamento permite identificar e visualizar pontos que precisam de melhorias na experiência do usuário. Todos os itens I, II, III, IV e V são verdadeiros. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: b) I, II, IV e V. Entretanto, como a alternativa correta deve conter todos os itens verdadeiros, a resposta correta é que não há uma alternativa que contenha todos os itens. A alternativa mais abrangente que contém a maioria dos itens verdadeiros é a b) I, II, IV e V.