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Gestão de Sistemas de Informação

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A etapa___________________ faz a análise da informação conforme os objetivos e parâmetros predeterminados. Marque a opção que indica a lacuna correta.

A) Utilização.
B) Comunicação.
C) Organização.
D) Coleta.
E) Processamento.

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Para preencher a lacuna na frase "A etapa___________________ faz a análise da informação conforme os objetivos e parâmetros predeterminados", precisamos identificar qual das opções se refere à análise da informação. Vamos analisar as alternativas: A) Utilização - Refere-se ao uso da informação, não à análise. B) Comunicação - Relaciona-se à transmissão da informação, não à análise. C) Organização - Diz respeito à estruturação da informação, mas não especificamente à análise. D) Coleta - Refere-se à obtenção de dados, não à análise. E) Processamento - Esta opção se refere à análise e transformação da informação conforme os objetivos e parâmetros estabelecidos. Portanto, a opção que melhor preenche a lacuna é: E) Processamento.

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A figura abaixo representa um exemplo de como os custos podem estar distribuídos numa cadeia de valor (da matéria-prima ao consumidor). Uma das formas de alterar essa cadeia e obter melhores ganhos é modificar o posicionamento da empresa, através da integração de insumos/produtos: vertical e/ou horizontal. Sobre a estratégia de integração, analise as frases abaixo e marque o que se pede: I. A integração vertical consiste na compra de empresas fornecedoras ou empresas clientes. II. A integração horizontal consiste na ampliação das atividades dentro do mesmo ramo. III. Um bom exemplo da integração vertical é quando uma empresa varejista de material de construção que vende areia, cal e cimento, adquire uma outra que vende pedras e uma outra que vende materiais diversos. Marque a letra correta.

A) Somente a frase I está correta.
B) Somente as frases II e III estão corretas.
C) Somente as frases I e II estão corretas.
D) Todos os itens I, II e III estão corretos.
E) Somente as frases I e III estão corretas.

O sistema de informações deve considerar indicadores referentes aos resultados relativos aos clientes, aos mercados e à sociedade, incluindo as metas estabelecidas e as informações comparativas pertinentes. Sobre os indicadores, analise as frases abaixo. I. O indicador de produtividade pode ser definido como medida de eficiência econômica que mostra como os recursos de entrada (inputs) são convertidos em produtos (outputs). Tem como objetivo a otimização dos recursos de entrada para maximização dos recursos de saída. II. Constitui-se em indicadores da qualidade, por exemplo, o número de refugos, o número de retrabalhos e o número de reclamações dos clientes; III. Podem ser considerados indicadores de custo, os indicadores de custo unitário de fabricação, o faturamento per capita – por unidade ou cabeça, a acuracidade (exatidão no tempo certo) do estoque etc. IV. Indicador = métrica + parâmetro. Marque a letra correta.

A) Somente as frases I e II estão corretas.
B) Somente as frases I e III estão corretas.
C) Somente as frases II, III e IV estão corretas.
D) Somente as frases I e IV estão corretas.
E) Todos os itens I, II, III e IV estão corretos.

Campo da competição diz respeito aos atributos que são de interesse direto do consumidor — custo, variedade de modelos, prazo etc., e arma da competição é o meio que a empresa usa para alcançar a vantagem competitiva no campo da competição escolhido. Sobre armas e vantagem competitiva, analise as frases abaixo. I. O campo de competição nada mais é do que o lócus onde a empresa busca a vantagem competitiva. II. Utilizar de um sistema de informação como SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente – é uma arma indicada para quem está buscando uma vantagem competitiva no preço. III. Uma estratégia eficiente para as empresas é a utilização de várias armas da competição independente do campo que a empresa esteja buscando uma vantagem competitiva. Assim ela corre um menor risco de errar. Marque a alternativa correta.

A) Todos os itens I, II e III estão corretos.
B) Somente a frase I está correta.
C) Somente as frases I e III estão corretas.
D) Somente as frases II e III estão corretas.
E) Somente as frases I e II estão corretas.

Ao desenvolver a avaliação estratégica de uma empresa, o diretor percebeu que a principal fonte de vantagem competitiva da organização estava situada na alta eficiência dos sistemas de informação e planejamento e na qualidade das relações interpessoais dentro dos departamentos e entre os mesmos. Com base nessa informação, o diferencial de vantagem da empresa em questão está localizado na área de

A) produção.
B) tecnologia.
C) marketing.
D) recursos naturais.
E) gestão.

Uma componente importante dos sistemas de informação é a sua contribuição na análise e apresentação de resultados. Independente dos objetivos traçados pela empresa e setores é necessário que eles sejam medidos, comparados com um determinado parâmetro e que se chegue a uma conclusão sobre o resultado.
Analise a figura abaixo apresenta uma pesquisa sobre a qualidade de serviços de um restaurante em comparação com os seus concorrentes.
De acordo com as informações na figura acima e desconsiderando os custos de cada item, analise as frases abaixo:
I – a Variedade do cardápio é o item mais fácil para os concorrentes investirem e ultrapassar o restaurante “X”, o que deve levar preocupação ao restaurante “X”.
II – ao comparar a avaliação dos concorrentes com as do restaurante “X”, os concorrentes têm mais itens bem avaliados.
III – O restaurante “X” oferta aos seus clientes preços mais baixos, mas uma alimentação de pior qualidade, segundo a pesquisa de avaliação.
IV – Através dessas informações o restaurante “X” deve implementar um plano de ação para melhoria de cada item o qual ele se encontra com avaliação abaixo do concorrente.
Está correto o que se afirma em:

A) II, III e IV, somente.
B) I e III, somente.
C) I e II somente.
D) III e IV somente.
E) I, II e III somente

A construção e gerenciamento dos objetivos de uma empresa compreende um processo que inclui a definição dos objetivos, meta, diretrizes e indicadores. No quadro abaixo apresenta um exemplo desses elementos.
Os itens X, Y, Z e W representam, respectivamente:

A) objetivo, indicadores, metas, diretrizes.
B) meta, diretrizes, objetivos, indicadores.
X C) objetivo, metas, diretrizes, indicadores.
D) meta, objetivos, indicadores, diretrizes.
E) diretriz, metas, objetivos, indicadores.

Em relação às fases citadas, marque o que se pede: I. A coleta centra-se na forma de reunir informações relevantes e potencialmente importantes. II. A Comunicação concentra-se na aplicação de informações em ações e decisões. III. A utilização concentra-se em acumular e simplificar o acesso à informação para os usuários. Marque a alternativa correta:

A) Somente as frases I e III estão corretas.
B) Somente a frase II está correta.
C) Somente a frase I está correta.
D) Todas as frases estão corretas.
E) Somente as frases I e II estão corretas.