Para responder a essa pergunta, precisamos identificar qual das opções não é um motivo que leva à perda de clientes. Analisando as alternativas: a) 1% morte - Este é um motivo que pode levar à perda de clientes, pois a morte de um cliente significa que ele não poderá mais consumir produtos ou serviços. b) 5% adotam novos hábitos - Isso também é um motivo válido, pois mudanças nos hábitos dos consumidores podem levar à perda de clientes. c) 14% estão desapontados com a qualidade dos produtos - Este é um motivo comum para a perda de clientes, já que a insatisfação com a qualidade pode fazer com que eles busquem alternativas. d) N.D.A (Nenhuma das Alternativas) - Esta opção sugere que nenhuma das opções anteriores é um motivo para a perda de clientes. Dentre as opções apresentadas, a que não se encaixa como um motivo para a perda de clientes é a opção d) N.D.A, pois as outras opções são razões válidas. Portanto, a resposta correta é: d) N.D.A.