provas GESTÃO DE SISTEMAS DA QUALIDADE (1)

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21/03/2024 10:36:27 1/2
REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
ANDERSON GOMES MARTINS
Disciplina:
Gestão de Sistemas da Qualidade
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Questão
001 Em relação aos custos de prevenção e avaliação, qual a alternativa correta?
X A) É mais dispendioso para as empresas prevenir os defeitos do que avaliar e
posteriormente corrigi-los.
B) Os custos de prevenção e de avaliação tem representatividade mínima para sistemas
de Controle de Qualidade.
C) É menos dispendioso para as empresas prevenir os defeitos do que avaliar e
posteriormente corrigi-los.
D) Os custos de prevenção e de avaliação normalmente são semelhantes, assim, tanto faz
qual abordagem usar.
E) Os custos de prevenção e avaliação são diferentes, e o custo de avaliação de produtos
defeituosos é normalmente mais eficaz.
Questão
002 Na maioria dos conceitos em relação à qualidade é enfatizado o atendimento das
necessidades e desejos de um público alvo específico, que são os:
A) diretores.
X B) clientes.
C) colaboradores.
D) gestores.
E) chefes de departamento.
Questão
003 O conceito de Qualidade, no contexto da Gestão e da Administração, é entendido como:
A) um atributo tangível de uma determinada empresa.
B) o grau de perfeição, de precisão ou de conformidade a certo padrão.
X C) a adequação às exigências do Inmetro.
D) a durabilidade de produtos, somente.
E) o modo de agir das pessoas dos departamentos de qualidade das empresas.
Questão
004 O conceito de Desdobramento da Função da Qualidade pode ser melhor compreendido
como:
A) a definição das especificações dos produtos de acordo com o custo de matéria prima e
de mão de obra.
B) a definição de especificação de produtos com base no lucro.
C) a definição das especificações dos produtos de acordo com as expectativas dos
clientes.
D) a definição das especificações dos produtos sem considerar as necessidades e desejos
dos clientes.
X E) a definição das especificações do produto com base nas necessidade e desejos dos
clientes, mas sem considerar os custos de matéria prima e de produção.
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Questão
005 O conceito de Desdobramento da Função da Qualidade (Quality Function Deployment),
nada mais é do que definir as especificações dos produtos de acordo com as
expectativas dos clientes. Assim, a opção abaixo que traduz o conceito apresentado é:
 
A) Definir as especificações dos produtos de acordo com o desejo da alta administração e
redução de custos.
B) Desdobrar esforços de marketing para identificar necessidades dos clientes somente.
C) Transformar as necessidades, desejos e interesses dos chefes departamento em
especificações técnicas de produtos e serviços.
X D) Transformar as necessidades, desejos e interesses dos clientes em especificações
técnicas de produtos e serviços.
E) Desdobrar esforços para garantir a qualidade durante a produção e operação no chão
de fábrica.
Questão
006 (SEAD-PA – IADES – 2019) - Assinale a alternativa que indica objetivo da qualidade em
prestação de um serviço, na visão da operação.
A) Congruente observância às necessidades do consumidor
X B) Consistente conformidade com as expectativas dos consumidores
C) Aumento da produtividade.
D) Atendimento pleno ao desejo do consumidor.
E) Observância estrita das normas de prestação de serviço
Questão
007 Os custos da falta de qualidade podem trazer grandes prejuízos para as empresas, uma
das formas de evitá-los é aplicar a famosa frase da Gestão da Qualidade.
A) “Fazer certo da primeira vez”
B) “O cliente tem sempre razão”
C) “Um por todos e todos por um”
X D) “Se você quer qualidade, então deve pagar por ela”
E) “Fazer certo uma só vez”
Questão
008 Os chamados “Recalls”, muito utilizados por empresas automobilísticas, podem ser
associados a qual alternativa abaixo?
A) Os Recalls, apesar de se configurarem como problemas de qualidade, são muito bem
vistos pelos clientes, pois passa a imagem de preocupação com o cliente.
X B) Os Recalls expressam qualidade, pois a empresa apesar de ter errado, se mostra
comprometida com corrigir suas falhas.
C) Os Recalls expressam falta de qualidade, com custos externos de defeitos, ou seja,
depois que os produtos são disponibilizados aos clientes.
D) Os Recalls expressam falta de qualidade, com custos internos de defeitos, ou seja,
antes de os produtos serem disponibilizados aos clientes.
E) Os Recalls expressam preocupação de excelência em relação à qualidade, mesmo que
os produtos já estejam de posse dos clientes.