A métrica de experiência do cliente refere-se a métodos e indicadores utilizados para avaliar a satisfação e a experiência do cliente ao longo de sua jornada com a empresa. Isso inclui a mensuração de aspectos como a qualidade do atendimento, a facilidade de uso do produto ou serviço e a percepção geral do cliente. As métricas podem incluir Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) e Customer Effort Score (CES), entre outras. Essas informações ajudam as empresas a entenderem melhor as necessidades dos clientes e a aprimorar suas ofertas.