Prova discursiva Marketing e Relações Públicas

Prévia do material em texto

03/12/2017 AVA UNIVIRTUS
file:///C:/Users/Intel/Documents/AVA%20UNIVIRTUS.html 1/4
Questão 1/3 - Marketing e Relações Públicas
A divulgação de uma nova empresa especializada em ministrar cursos in company
 
Você, que foi recentemente contratado como analista de marketing de uma empresa multinacional 
especializada em ministrar cursos in company, ficou responsável pelo desenvolvimento do esboço 
do planejamento estratégico para o ano de 2018. A empresa que lhe contratou muito embora seja 
reconhecida há bastante tempo no mercado europeu pela qualidade dos cursos ministrados, 
graças a diferenciais como: a mão-de-obra qualificada e o emprego de tecnologia educacional de 
ponta, ainda precisa se posicionar no mercado brasileiro, o qual ainda se mostra bastante carente 
no que diz respeito a tal tipo de serviço.
Analisando o cenário local, você, após analisar os recentes relatórios enviados pelo departamento 
de BI (Business Intelligence), percebeu que o mesmo não é muito promissor diante dos recentes 
escândalos políticos, os quais afugentaram os possíveis investidores externos. E, para tornar a sua 
missão ainda mais desafiadora, o cenário econômico local ainda conta com um outro agravante: a 
recente desvalorização do real, a qual faz com que os cursos ministrados pela sua companhia 
percam competitividade.
Com base na situação descrita acima e diante das informações apresentadas nos temas quatro e 
cinco da quarta rota temática, apresente uma estratégia voltada a promoção do produto 
comercializado pela sua empresa (cursos in company).
Nota: 33.3
Orientações para correção – o aluno, para tirar a
nota completa, basta que coloque apenas uma das
justificativas. Ou seja, se o aluno mencionar
o marketing mix ou as pesquisas com empresários
e/ou clientes já pode ser comtemplado com a nota
plena.
Na atual conjuntura a qual, a exemplo do que foi
apresentado no enunciado da questão, se mostra
pouco favorável a investimentos de maior volume, o
mais aconselhado seria se desenvolver uma
estratégia voltada a valorização dos principais
diferenciais competitivos da empresa como a mão-
de-obra qualificada e o emprego de tecnologia
educacional de ponta.
Em paralelo, a exemplo do que é apresentado no
quarto tema da rota de estudos, o mais coerente
seria se promover uma tropicalização das
soluções que já deram certo em outras praças, bem
como a adoção de uma proposta que contemple os
quatros componentes do marketing mix, os quais
devem sempre interagir de forma integrada e
sincronizada em prol da devida satisfação das
03/12/2017 AVA UNIVIRTUS
file:///C:/Users/Intel/Documents/AVA%20UNIVIRTUS.html 2/4
Resposta:
Pelo que notamos no texto,Não seria apropriado 
investir em curso de alto volume e sim em suas 
ferramentas disponíveis como a mão de obra 
qualificada e tecnologia educacional de ponta. 
e até no contratempo investir nas 4 praças do 
marketing mix.
Questão 2/3 - Marketing e Relações Públicas
Você sabe qual é a diferença entre produto e serviço? Embora os dois conceitos sejam distintos, 
eles possuem pontos em comum e, muitas vezes, o segundo pode ser encontrado dentro do 
primeiro. Ao comprar um carro, por exemplo, o consumidor está obtendo um produto, mas para 
além dos componentes básicos, adquire também serviços, como assistência técnica, reparos como 
garantia etc. A complexidade existe, tanto é que o tema é o ponto central de um curso da 
Fundação Getúlio Vargas no Rio de Janeiro (FGV-RJ). A venda de música na Internet pode ser 
vista como a prestação de serviço (no caso das plataformas de streaming) ou como um produto, se 
o que estiver sendo adquirido são arquivos MP3 (ou em qualquer outro formato).
 
A partir da contextualização da questão, aponte as principais diferenças entre os produtos e os 
serviços.
Nota: 33.3
Resposta:
A diferenciação do produto e serviço são na 
durabilidade,tangibilidade e seu uso. 
necessidades e dos desejos dos (potenciais)
consumidores
Outra solução bastante aconselhada seria a
promoção de pesquisas como empresários locais,
cujas opiniões poderiam favorecer a estruturação de
cursos voltados a suas reais necessidades. Pois,
desta forma, as soluções ofertadas pela empresa
estariam mais próximas das reais expectativas do
público alvo.
Os aspectos que determinam distinções nesses
produtos/serviços são a durabilidade, a tangibilidade
e o uso. A maior distinção é feita, normalmente, pela
característica da tangibilidade que difere os produtos
e os serviços. Outras características como a
perecibilidade e a dependência maior ou menor do
fator humano, também são diferenciais.
Costumeiramente, o produto é um bem tangível e o
serviço é um bem intangível (Capítulo 03, p. 84).
03/12/2017 AVA UNIVIRTUS
file:///C:/Users/Intel/Documents/AVA%20UNIVIRTUS.html 3/4
O Produto é Tangível e 
O Serviço é Intangível.
Questão 3/3 - Marketing e Relações Públicas
A segmentação dos clientes e o relacionamento com os funcionários
 
O sucesso de uma organização passa obrigatoriamente pela forma através da qual a mesma se 
relaciona com os seus funcionários, bem como seus clientes mais rentáveis, porquanto aqueles, 
uma vez devidamente instruídos, integrados e motivados, tendem a ser muito mais eficazes na 
execução das suas atividades cotidianas no que diz respeito ao relacionamento com os clientes. 
Tal constatação ganha uma importância ainda maior no setor de serviços pois, muito embora os 
estes não sejam tangíveis, os “funcionários fisicamente encarnam o produto e são anúncios 
ambulantes do ponto de vista promocional” (ZEITHAML e BITNER, 1996, p. 304). E, no setor de 
serviços, pelo fato destes serem inseparáveis, qualquer incoerência na sua execução pode 
redundar um sentimento de insatisfação.
A partir das considerações dispostas no texto introdutório, aponte os motivos que levam as 
organizações a terem de se relacionar tanto com os clientes como também com os funcionários.
Nota: 33.3
Resposta:
O CRM E O ENDOMARKETING trabalham tanto com 
os funcionários e clientes.Pois pra ter sucesso em um 
negócio se precisam trabalhar com as necessidades 
quanto com o público interno como o público externo.
A resposta precisa conter parte dos seguintes
apontamentos:
 
Ao estudarmos as práticas de CRM e de
EndoMarketing podemos verificar que ambas se
voltam a estruturação de políticas voltadas a
fomentar uma maior proximidade entre as
organizações, seus funcionários e os seus clientes.
O principal motivo que enseja tais práticas decorre
da constatação de que a imagem de uma empresa
está fortemente vinculada à forma através da qual
esta se relaciona com os vários públicos (sejam
internos e/ou externos).
Desta forma, uma empresa precisa ter um contato o
mais próximo possível com seus consumidores,
tendo como ponto de partida a leitura de que estes
são sempre atendidos pelos colaboradores.
03/12/2017 AVA UNIVIRTUS
file:///C:/Users/Intel/Documents/AVA%20UNIVIRTUS.html 4/4