Questão 1: No campo da gestão de relacionamento com o cliente, o conceito de 'sucesso do cliente' estabelece uma orientação estratégica fundamental para as organizações. Considerando que os motivos que levam os clientes a adquirir produtos são muito diversos podendo envolver produção de mais bens, consumo próprio, presentear, entre outros, e que os clientes podem assumir diferentes papéis no processo de compra (especificador, influenciador, comprador, pagante, usuário e consumidor), qual das alternativas a seguir descreve corretamente o conceito de 'sucesso do cliente' e o compromisso organizacional que ele implica? A) O sucesso do cliente refere-se exclusivamente à fidelização do consumidor por meio de programas de recompensa, independentemente da satisfação obtida durante o uso do produto. B) O sucesso do cliente corresponde ao compromisso da organização com a satisfação que o cliente deve ter ao adquirir e utilizar o produto, reconhecendo que, embora os motivos de compra sejam variados, a organização deve estar comprometida com eles. C) O sucesso do cliente é um conceito voltado apenas para clientes pessoa jurídica, pois somente empresas possuem processos formais de aquisição que permitem mensurar o grau de satisfação