Grátis: Para que alcance a satisfação, tecnicamente o consumidor deve: A) nenhuma das anteriores. B) trocar de fornecedor sempre que ocorra uma frustração... – Questões Respondidas

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Para que alcance a satisfação, tecnicamente o consumidor deve:

A) nenhuma das anteriores.
B) trocar de fornecedor sempre que ocorra uma frustração.
C) adquirir o produto / serviço que lhe proporcionar maior valor entregue.
D) adquirir o produto de maior qualidade disponível no mercado.
E) pagar o menor preço.

Desafios para Aprender

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Para determinar a resposta correta, vamos analisar cada uma das alternativas em relação ao que se entende por satisfação do consumidor: A) nenhuma das anteriores - Esta opção não fornece uma resposta clara sobre como alcançar a satisfação. B) trocar de fornecedor sempre que ocorra uma frustração - Embora a troca de fornecedor possa ser uma ação, não é uma abordagem técnica para alcançar satisfação de forma consistente. C) adquirir o produto / serviço que lhe proporcionar maior valor entregue - Esta opção se alinha com a ideia de que a satisfação do consumidor é alcançada quando ele obtém o máximo valor em relação ao que paga. D) adquirir o produto de maior qualidade disponível no mercado - Embora a qualidade seja importante, não garante que o consumidor esteja satisfeito, pois o valor percebido também é crucial. E) pagar o menor preço - O menor preço nem sempre resulta em satisfação, pois pode comprometer a qualidade ou o valor. A alternativa que melhor representa a forma técnica de alcançar a satisfação do consumidor é: C) adquirir o produto / serviço que lhe proporcionar maior valor entregue.

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A administração de marketing está embasada na escolha organizacional de mercados-alvo e na captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior ao cliente PORQUE o marketing pode ser definido como a atividade humana dirigida à satisfação de necessidades e desejos por meio de processos de troca. É correto afirmar:

A) as duas afirmacoes são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
B) as duas afirmações são falsas.
C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
D) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
E) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.

Qual a função do marketing na administração de canais de marketing (O P da Praça)?

A) Reunir esforços da firma para prover altos níveis de serviço.
B) Definir as necessidades dos clientes e gerir a movimentação de materiais ao longo dos canais.
C) Contratar transportadores adequados às necessidades da firma.
D) Nenhuma das anteriores.
E) Definir as necessidades dos clientes e selecionar os canais de atuação que as atendam.

Para bem atuar, os profissionais de marketing devem entender as necessidades e desejos dos clientes e do mercado em que atuam, sendo os desejos, nesse contexto, definidos com:

A) demandas concretas, mas que não podem ser conquistadas imediatamente.
B) forma que as necessidades assumem quando moldadas pela cultura e pela personalidade individual.
C) situações de privação claramente detectadas e percebidas.
D) necessidades e preferências suportadas pelo poder de compra.
E) sentimentos e sensações abstratas alcançadas a partir do consumo de determinados produtos.

Reflita sobre a prática de Marketing: O que significa agir no mercado?

A) Quando a empresa opera com seus negócios em locais próximos aos mercados consumidores.
B) Quando a empresa baseia seus negócios e operações nos produtos que fabrica.
C) Quando a empresa busca ao máximo reduzir o preço de venda para encantar o cliente final.
D) Quando a empresa baseia seus negócios e operações nas necessidades dos clientes que atendem.
E) Nenhuma das anteriores.

Profissionais de marketing utilizam diversas ferramentas para obter as respostas desejadas de seus mercados-alvo. Essas ferramentas constituem o composto de marketing. Relacione os componentes do composto de marketing, apresentados na coluna da esquerda, às suas respectivas variáveis. I – praça. II – Promoção. III – Produto. IV – Preço P - Qualidade, embalagem e nome da marca. Q – Canais, cobertura e estoque. R – Relações Públicas, publicidade e Marketing Direto.

A) II - P , III - R , IV - Q.
B) II - R , III - P , IV – Q.
C) I - P , III - Q , IV - R.
D) I - Q , II - P , III - R.
E) I - Q , II - R , III - P.

Leia a definição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que têm valor para clientes, parceiros e sociedade em geral. Com base na definição citada anteriormente, o marketing:

A) deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
B) proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos.
C) deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse.
D) deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.
E) deve criar valor para a empresa e para os clientes, tendo como único objetivo o lucro para a empresa.

Sobre marketing, considere: I. Marketing global ocorre quando as organizações tratam que o mundo inteiro pode ser o foco para o planejamento e a implementação do marketing. II. Produtos que podem ser distribuídos eletronicamente devem considerar os meios de comunicação tradicionais como canais de marketing para atingir consumidores. III. O composto de marketing é o conjunto de ferramentas que a organização usa para atingir seus objetivos com o público-alvo. IV. Para o marketing ser bem-sucedido é necessário ter um produto certo à disposição, no lugar certo, na hora certa, e certificar-se de que os clientes tenham conhecimento do produto. Está correto o que se afirma APENAS em:

A) I, II e III.
B) III e IV.
C) I, II e IV.
D) II e IV.
E) I e III.