PR1 - Prática A empresa Biscomar produz biscoitos salgados e doces. É uma empresa familiar que cresceu muito nos últimos 10 anos desde a sua fundaç...

PR1 - Prática

A empresa Biscomar produz biscoitos salgados e doces. É uma empresa familiar que cresceu muito nos últimos 10 anos desde a sua fundação. Com esse avanço, tecnologias foram incorporadas ao processo de fabricação, bem como a implantação de sistemas de informação para as mais diversas áreas. No entanto, o seu proprietário tem sofrido com a lentidão e retrabalho causados pela área de tecnologia da informação, que não consegue prestar um bom serviço e suporte técnico aos clientes e funcionários.  

Como isso tem se tornado rotina dentro da empresa, o proprietário decidiu contratar uma consultoria para avaliar a situação. Após realização do levantamento das informações, a consultoria apresentou os seguintes pontos: 

1. O setor de TI possui um sistema de registro de chamados de suporte, porém não atua com nenhum mecanismo de priorização de atendimento; 
2. Como o setor de TI está subordinado a área financeira, nas reuniões de gerenciamento não há participação de nenhum funcionário da TI. 

1. Dentro do setor de TI não existe uma divisão clara sobre as atividades de cada funcionário da equipe, dificultando a atribuição e finalização das atividades. 

Um aspecto importante que deve ser considerado para avaliar o nível de alinhamento estratégico de TI está relacionado à maturidade em que a TI se encontra dentro da organização. Com base nisso, responda qual nível se encontra a área de TI da empresa Biscomar, discorrendo sobre o motivo da sua escolha, bem como apresente os demais níveis e condições que a área deverá atender para atingi-los.