Nesse sentido, as normas ISO 9000 exigem que a empresa: Monitore os níveis de satisfação de seus clientes.

As normas ISO 9000, que fazem parte da família de normas ISO 9001, realmente exigem que as empresas monitorem a satisfação dos clientes. Isso é fundamental para garantir a qualidade dos produtos e serviços oferecidos. O monitoramento pode ser feito por meio de pesquisas de satisfação, feedback direto dos clientes e análise de reclamações. O objetivo é identificar áreas de melhoria e garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas, contribuindo assim para a melhoria contínua dos processos da empresa.