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Sobre o data mining, foi abordado em aula, referente a Unidade 1 do Módulo 3, que por meio do data mining, analistas de marketing podem extrair informações úteis de uma ampla massa de dados sobre indivíduos, tendências e segmentos. Fazer data mining significa usar técnicas qualitativas, como análise de conteúdo, análise de palavras e grupo focal. Escolha uma opção:

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EmpreendedorismoInovador

há 2 anos

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há 2 anos

Avaliação do Módulo 3 - Relacionamento com os clientes e a Tecnologia da Informação (TI)_ Revisão da tentativa

Avaliação do Módulo 3 - Relacionamento com os clientes e a Tecnologia da Informação (TI)_ Revisão da tentativa

UFMS

Respostas

Ed

há 2 anos

Falso. O data mining envolve principalmente técnicas quantitativas, como algoritmos de aprendizado de máquina e estatísticas, para extrair padrões e informações de grandes volumes de dados. As técnicas qualitativas mencionadas, como análise de conteúdo e grupos focais, são mais relacionadas à pesquisa qualitativa.

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Um impulsionador crucial do valor para o acionista é o valor agregado da base de clientes, conforme visto em aula, referente a Unidade 1 do Módulo 3,. As empresas de sucesso aumentam o valor de sua base de clientes ao se superar em estratégias como as indicadas abaixo, exceto:

a. Aumentar o potencial de crescimento de cada cliente.
b. Aumentar a lucratividade de clientes pouco lucrativos ou dispensá-los.
c. Aumentar o índice de deserção de clientes.
d. Concentrar esforços em clientes de alto valor.

Conforme visto em Maciel e Ribeiro (2022), o omnichannel é uma estratégia que utiliza diferentes canais de comunicação integrados, visando distanciar a relação on-line e off-line, privilegiando apenas a interação online, com vistas a melhorar a experiência do cliente e a visibilidade da marca. Escolha uma opção:

Verdadeiro
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Conforme visto Maciel e Ribeiro (2022) e em aula, a principal diferença de aplicabilidade entre o omnichannel e as demais estratégias é que nesta uma parte dos canais da empresa estão integrados, de modo que, mesmo dentro da loja física, é possível utilizar o site da marca para consultar informações específicas sobre o produto desejado, e, ainda, efetivar a compra de maneira interligada com os vendedores presentes no espaço físico, tudo por meio da internet

Verdadeiro
Falso

Conforme visto em Maciel e Ribeiro (2022) e em aula, uma implementação de sucesso da estratégia omnichannel dependerá de os canais da empresas se comunicarem entre si, a fim de oferecer uma experiência satisfatória ao cliente, a despeito da plataforma escolhida. Para enfrentar esse desafio, a primeira etapa é entender sua função nos negócios e delinear o perfil de seu consumidor. A fim de esboçar esse perfil, as empresas devem seguir as seguintes etapas, EXCETO:

a. Avaliação da concorrência.
b. Contato com o cliente.
c. Avaliação de fornecedores.
d. Análise de grupos-alvo.

Na diferenciação entre a estratégia omnichannel e a estratégia Multichannel (multicanais), um exemplo da estratégia Multichannel ocorre quando uma loja oferece vários canais que viabilizam as compras, como redes sociais (Facebook ou Instagram), sites, aplicativos e lojas físicas. No entanto, eles não estão totalmente integrados. Escolha uma opção:

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No que diz respeito ao planejamento de demandas na estratégia omnichannel, conforme Maciel e Ribeiro (2022) e em aula, existem diversas formas de se calcular a previsão de demanda e, o modelo de previsão que a empresa deve escolher depende dos fatores abaixo, EXCETO:
O tamanho do orçamento de previsão.
A precisão necessária.
O horizonte de tempo para a previsão.
Quantidade demandada.
a. O tamanho do orçamento de previsão.
b. A precisão necessária.
c. O horizonte de tempo para a previsão.
d. Quantidade demandada.

Conforme visto em aula, referente a Unidade 1 do Módulo 3, na Gestão do Relacionamento com o Cliente, um termo que vem sendo utilizado é o Empowerment de Cliente, que busca fazer com que os clientes sejam pregadores da marca. Para tanto, os profissionais de marketing passaram a defender uma abordagem de marketing local de “cima para baixo”. Escolha uma opção:

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Como visto em Maciel e Ribeiro (2022), de acordo com os métodos de integração entre o cliente e a loja, deve-se considerar os seguintes modelos de negócio de varejo eletrônico, EXCETO o que consta em: Escolha uma opção: a. Cross commerce. b. Mobile commerce. c. Social commerce. d. E-commerce tradicional.

Conforme visto em aula, referente a Unidade 1 do Módulo 3, referente a atração e retenção de clientes, o funil permite aos profissionais de marketing identificar qualquer fase de gargalo ou barreira à construção da fidelidade do cliente. Este também enfatiza a importância de atrair novos clientes e afastar os já existentes, por não haver mais margem a ser conquistada junto a estes. Escolha uma opção:

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Falso