Parece que sua pergunta envolve a associação de etapas de mediação com as afirmativas apresentadas. Aqui está uma sugestão de como você pode associar as afirmativas às etapas da mediação: 1. Resposta 3: A pessoa pode expressar publicamente suas queixas e desabafos, pode haver intencionalidade de culpar o outro e impor seu próprio ponto de vista. (Etapa de expressão de queixas) 2. Resposta 2: Mediador recebe gentilmente os mediandos, apresenta as regras e pede que mediandos concordem. (Etapa de acolhimento e definição de regras) 3. Resposta 5: Essa etapa deve ser realizada com cada participante em separado, antes do processo de mediação e é quando combina-se as regras a serem seguidas no processo de mediação e oportuniza que a pessoa expresse suas preocupações e desabafos. (Etapa de pré-mediação) 4. Resposta 4: É importante que a solução seja repetida detalhadamente e que os envolvidos concordem. Definir a resolutividade de forma clara e realista, e se for o caso citar ações, prazos e responsáveis. (Etapa de fechamento e acordo) 5. Resposta 6: Elaboração de perguntas criativas para aproximar mais os mediandos de uma eventual solução. (Etapa de facilitação da comunicação) 6. Resposta 1: Mediador deve garantir que a concentração na raiz do problema e não no comportamento das pessoas e mediandos falam sem ser interrompidos. O parafrasear é utilizado pelo mediador que deve retirar o tom negativo das frases. (Etapa de exploração do problema) Espero que isso ajude na sua compreensão das etapas da mediação!