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Gestão de Processos

ESTÁCIO
Com relação ao modelo de gerenciamento de operações e de processos de Slack, identifique abaixo a alternativa incorreta: A O modelo é composto pelas etapas Dirigir, Desenvolver, Entregar e Projetar. B o modelo de gerenciamento de operações de Slack é cíclico. C A etapa Entregar se refere a formatar processos produtos e serviços. D A etapa Desenvolver visa melhorar as capacidades da operação. E A etapa Projetar se refere a formatar processos, produtos e serviços.
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Mazio Alves

há 12 meses

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Mazio Alves

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AV GESTÃO DE PROCESSOS
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há 12 meses

Vamos analisar cada uma das alternativas em relação ao modelo de gerenciamento de operações e de processos de Slack: A) O modelo é composto pelas etapas Dirigir, Desenvolver, Entregar e Projetar. - Esta afirmação está correta, pois essas são as etapas do modelo. B) O modelo de gerenciamento de operações de Slack é cíclico. - Esta afirmação também está correta, pois o modelo é realmente cíclico. C) A etapa Entregar se refere a formatar processos, produtos e serviços. - Esta afirmação é incorreta. A etapa "Entregar" está mais relacionada à execução e entrega dos produtos e serviços, não apenas à formatação. D) A etapa Desenvolver visa melhorar as capacidades da operação. - Esta afirmação está correta, pois a etapa "Desenvolver" realmente foca em melhorar as capacidades. E) A etapa Projetar se refere a formatar processos, produtos e serviços. - Esta afirmação está correta, pois a etapa "Projetar" envolve a formatação. Portanto, a alternativa incorreta é a C.

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A implementação da gestão por processos em uma organização contempla a identificação, a gestão, o monitoramento e a melhoria dos processos, entendido processo como um conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). Entre as ferramentas que fazem parte dessa metodologia, pode-se citar:
Assinale a alternativa que contém apenas as ferramentas que fazem parte da metodologia de gestão por processos.
a- O benchmarking, a matriz SWOT, o Diagrama de Pareto, o fluxograma e o mapa estratégico.
b- O benchmarking, o Diagrama de Ishikawa, o fluxograma e o mapa estratégico.
c- A matriz SWOT, o Diagrama de Pareto, o fluxograma e o mapa estratégico.
d- O benchmarking, a matriz SWOT e o Diagrama de Ishikawa.

A fase de criação de modelos de processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócio, utilizando notações, fluxos de atividades, regras de negócio, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles operacionais e integração com outros processos internos e externos chama-se:
A - Análise do processo.
B - Desenho do processo.
C - Implementação do processo.
D - Gerenciamento de desempenho.
E - Controle do processo.

Na relação BPM e SOA, assinale a alternativa **CORRETA**. A Não há a possibilidade de se utilizar vários sistemas diferentes. B Há um favorecimento na criação, utilização e troca de conhecimento organizacional. C Não há como a organização aumentar a segurança na realização dos negócios. D Segurança e Flexibilidade são um problema na relação BPM e SOA. E Há um desempenho fraco do negócio em ambientes dinâmicos e globalizados.

Como se chama a ferramenta usada a fim de diminuir as chances de fracasso? Assinale a alternativa correta: A PDCA, B RPN. C Diagrama de Ishikawa. D Gráfico de Gantt. E FMEA.

As metas devem ser específicas segundo a metodologia SMART. Assinale a alternativa que justifique a afirmação.
a- Garante que as metas possam ser realizadas, não havendo desmotivação da equipe;
b- Facilita o entendimento e garante que o que vai ser medido seja executado sem interpretações duvidosas;
c- Metas específicas garantem o que é relevante para o negócio.
d- Garante que o que vai ser medido seja descrito de forma qualitativa;
e- Metas específicas permite que se façam medições em vários locais diferentes e de formas diferentes;

Pedro um supervisor de uma empresa desenvolvedora de softwares participou de uma seção de planejamento estratégico. Ao sair da reunião ele teve que apresentar os indicadores que deveriam ser usados pela sua equipe. Assinale a alternativa correta ao tratarmos de indicadores:
a- Ele apresentou uma quantidade de 5 indicadores sendo todos quantitativos;
b- Ele apresentou uma quantidade de 20 indicadores sendo todos qualitativos;
c- Ele apresentou uma quantidade de 20 indicadores sendo todos quantitativos;
d- Ele apresentou uma quantidade de 10 indicadores sendo sete qualitativos e três quantitativos.
e- Ele apresentou uma quantidade de 10 indicadores sendo a metade quantitativos;

A ISO (International Organization for Standartization) é uma organização não governamental fundada em 1947, na Suíça, que tem como função principal a elaboração de normas técnicas que promovam a padronização das práticas de boa gestão e o avanço tecnológico, além de ajudar na identificação de organizações que seguem essas regras. No Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a responsável pela elaboração e coordenação dessas normas, de acordo com as da ISSO.
Entre as normas da família ISO, a NBR ISO 9001 é responsável por:
a- esclarecer os modelos comportamentais dos funcionários de organizações que usam o sistema de gestão de qualidade, dentro dos padrões das organizações internacionais;
b- descrever os fundamentos e o vocabulário de um sistema de gestão de qualidade, podendo ser usada como base para outras normas.
c- planificar os objetivos intangíveis do sistema de gestão de qualidade, influenciando positivamente no marketing.
d- definir as diretrizes para a aplicação do sistema de gestão de qualidade, criando a vinculação com a lista do Inmetro.
e- especificar os requisitos de um sistema de gestão de qualidade para a obtenção da certificação.

Uma importante ferramenta para auxiliar as organizações nos trabalhos de análise e melhoria de seus processos de negócio e priorizar as não conformidades encontradas na gestão da qualidade é a matriz GUT. Com relação ao emprego adequado da matriz GUT, é correto afirmar que:
a- ela é a ferramenta mais adequada a ser empregada quando os dados a serem utilizados apresentam valores numéricos em grande quantidade.
b- as prioridades de ação são estabelecidas de acordo com a ordem crescente dos resultados finais obtidos.
c- um problema considerado como uma das fontes de determinado resultado negativo será excluído dessa ferramenta durante sua elaboração, caso apresente grande probabilidade de redução de seu impacto ao longo do tempo, independentemente da adoção de qualquer ação corretiva.
d- o custo da não adoção de uma ação corretiva a uma não conformidade identificado e o tempo necessário para implantar a ação corretiva são fatores considerados no uso adequado da ferramenta.
e- o nome GUT é um acrônimo formado com as iniciais das palavras grandeza, urgência e tempo, que são as palavras-chave dessa ferramenta.

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