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O conceito elementar de marketing é que as empresas existem para satisfazer necessidades. As empresas conseguem satisfazer essas necessidades somente quando compreendem as pessoas ou as organizações que usarão os produtos e serviços que estão tentando vender (SOLOMON, 2016, p. 8). Dito isto, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso: ( ) Para Kotler (2014), a maioria dos produtos e serviços disponíveis, vamos perceber que eles foram criados (ou deveriam) para atender alguma necessidade do mercado consumidor, das necessidades mais comuns até as menos prováveis. ( ) Segundo Kotler (2014), a necessidade é um estado psicológico, muito influenciado pela cultura dos indivíduos e pelas ações de marketing. ( ) O desejo pode ser concebido como um estado de carência, privação ou sensação de falta de algo e, portanto, são requisitos humanos básicos e intimamente ligados ao consumo. ( ) O estudo do consumidor deve partir da premissa que o consumidor é um ser humano que tem necessidades e desejos. Assinale a alternativa correta.

a. F, V, F, V.
b. V, V, V, V.
c. V, F, V, F.
d. F, V, V, F.
e. V, F, F, V.
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ExpressãoComunicativa

há 2 anos

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SIN SIGLA

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há 2 anos

Vamos analisar cada uma das afirmativas sobre marketing e suas definições: ( ) Para Kotler (2014), a maioria dos produtos e serviços disponíveis, vamos perceber que eles foram criados (ou deveriam) para atender alguma necessidade do mercado consumidor, das necessidades mais comuns até as menos prováveis. É verdadeira (V). Kotler enfatiza que produtos e serviços são desenvolvidos para atender às necessidades dos consumidores. ( ) Segundo Kotler (2014), a necessidade é um estado psicológico, muito influenciado pela cultura dos indivíduos e pelas ações de marketing. É verdadeira (V). As necessidades são, de fato, influenciadas por fatores culturais e pelas estratégias de marketing. ( ) O desejo pode ser concebido como um estado de carência, privação ou sensação de falta de algo e, portanto, são requisitos humanos básicos e intimamente ligados ao consumo. É falsa (F). O desejo é uma forma de expressar necessidades, mas não é um estado de carência; é mais sobre como as necessidades são moldadas e expressas. ( ) O estudo do consumidor deve partir da premissa que o consumidor é um ser humano que tem necessidades e desejos. É verdadeira (V). Essa afirmação é correta, pois o entendimento do consumidor deve considerar suas necessidades e desejos. Portanto, a sequência correta é: V, V, F, V. A alternativa que apresenta essa sequência é: b) V, V, V, V.

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Ao abordar o termo consumo, alguns autores chegam a comparar o ato de comprar e consumir produtos como uma forma de ritual. Essa analogia pode parecer estranha no princípio, pois ao fazê-la estaríamos aproximando o ato de consumir a questões antropológicas. Mas se irmos mais fundo nessa reflexão veremos que tem muito sentido. Primeiro, pelo fato de que o consumo é inerente à sobrevivência humana desde sempre. Desse modo, analise as afirmativas abaixo: I. Consumir é um ato anormal ao ser humano, sendo implementado após a revolução industrial e a ascensão do capitalismo. II. Desde a era agrícola que organizou as primeiras tribos ou aglomerados sociais, o consumo tornou-se a base para as atividades humanas e seu desenvolvimento. III. A expansão do comércio entre oriente e ocidente no século XVI, a Revolução Industrial no século XVIII, a oferta maior de mercadorias, foram alguns dos fatores que contribuíram para a transformação do consumo. IV. O sociólogo francês Jean Baudrillard destaca a relação entre consumidor e o consumo, como objeto de transformação das relações sociais. Assinale a alternativa correta:

a. As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
b. Apenas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas I, II e IV estão corretas.
d. Apenas II e III estão corretas.
e. Apenas I, III e IV estão corretas.

É a maneira como as pessoas recebem e interpretam as informações que estão à sua volta. Refere-se à aquisição de conhecimentos específicos sobre objetos, eventos ou situações que estimulam diretamente os sentidos em um determinado momento. Envolve o conhecimento e a interpretação dos objetos, das situações, dos símbolos e das pessoas de acordo com experiências anteriores. Tal afirmativa refere-se à definição de: Assinale a alternativa correta:

a. Cognição.
b. Atitude.
c. Percepção.
d. Motivação.
e. Crença.

Como uma empresa vai ofertar um produto ou serviço no mercado que não atenda às exigências e expectativas dos consumidores? Pois é, mas têm muitas empresas, para não dizer a maioria, que faz o contrário. Sem pesquisa ou análise de mercado sólidas abrem uma filial, ofertam novas linhas de produtos, mudam de endereço, mudam de ramo, etc.

Não obstante, analise as asserções abaixo: 

I.             O estudo do consumidor deve partir da premissa que o consumidor é um ser humano que tem preferência por preços baixos e qualidade.

II.            A necessidade pode ser concebida como um estado de carência, privação ou sensação de falta de algo e, portanto, são requisitos humanos básicos e intimamente ligados ao consumo.

III.          O desejo é um estado psicológico, muito influenciado pela cultura dos indivíduos e pelas ações de marketing.

IV.          As empresas conseguem satisfazer o desejo somente quando lança uma inovação no mercado a um preço justo. 

Assinale a alternativa correta:

a.

Apenas II e III estão corretas.

b.

Apenas I, III e IV estão corretas.

c.

Todas as alternativas estão corretas.

d.

Apenas I, III e IV estão corretas.

e.

Apenas II, III e IV estão corretas.

A teoria da dissonância é uma excelente fonte de conhecimento para que possamos compreender os processos cognitivos que ocorrem no consumidor relacionados ao seu grau de satisfação após a compra de um produto. Quanto a este assunto, analise as afirmativas abaixo: I. Essa teoria tem importantes ramificações para o comportamento do fornecedor. II. Praticamente todas as grandes compras resultam em uma dissonância cognitiva – ou desconforto – gerada por conflitos pós-compra. III. A dissonância cognitiva é uma espécie de desequilíbrio psicológico após a compra, um estado de dúvida por não ter certeza se a compra foi bem feita ou não. IV. A teoria mais importante e que se refere a sentimentos de pós-compra é Pirâmide de Maslow. Assinale a alternativa correta:

a. Apenas I, III e IV estão corretas.
b. Apenas II e III estão corretas.
c. As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
d. Apenas I, II e IV estão corretas.
e. Apenas II, III e IV estão corretas.

No Brasil, quando são realizadas pesquisas de mercado, a determinação da classe social é feita por meio dos critérios utilizados pela Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa (ABEP), que dividem as pessoas conforme suas posições e escolaridade, classificando-as em classes que variam de A até D-E. A partir desse contexto, podemos considerar diversas variáveis para definir uma classe social, entre elas podemos destacar aquelas ligadas a fatores econômicos, como: I. Ocupação. II. Renda. III. Prestígio social. IV. Mobilidade. É verdadeiro o que se afirma em:

a. As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
b. Apenas I, II e IV estão corretas.
c. Apenas I, III e IV estão corretas.
d. Apenas I, II e III estão corretas.
e. Apenas II e III estão corretas.

De acordo com Hoyer; Macinnis (2012, p. 176), os consumidores utilizam a busca externa para coletar informações adicionais sobre quais marcas estão disponíveis, bem como sobre os atributos e benefícios associados a elas no conjunto de considerações. Assim, são exemplos de buscas externas: I. Analítica; II. Sistêmica; III. Pré-aquisição; IV. Contínua. Assinale a alternativa correta:

a. Apenas II e III estão corretas.
b. Apenas I e IV estão corretas.
c. As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
d. Apenas I, II e IV estão corretas.
e. Apenas III e IV estão corretas.

Além da pesquisa de mercado e de análises prévias sobre as necessidades, desejos e condições dos consumidores, é preciso também examinar variáveis demográficas que tornam os consumidores iguais ou diferentes uns dos outros. Solomon (2016, p. 9) resume algumas das dimensões demográficas mais importantes, sendo: I. Idade. II. Raça e etnicidade. III. Gênero. IV. Estilos de vida. Assinale a alternativa correta:

a. Apenas III e IV estão corretas.
b. Apenas I, III e IV estão corretas.
c. Apenas II e III estão corretas.
d. As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
e. Apenas II, III e IV estão corretas.

Os fatores externos que influenciam o comportamento do consumidor, ligados a questões sociais e culturais são bem significativos. Tanto a sensação de pertencimento do indivíduo na sociedade, como os valores e costumes que lhes é transmitido por sua cultura podem modificar completamente a maneira como compram e consomem ao longo da vida.

Dito isto, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso: 

(  ) A motivação é o principal determinante dos desejos e do comportamento de uma pessoa.

(  ) O comportamento humano é em grande parte adquirido. Ao crescer em uma sociedade, uma criança adquire valores, percepções, desejos e comportamentos de sua família e de outras instituições importantes. 

(  ) Podemos pensar na cultura como personalidade de uma sociedade.

(  ) A motivação é formada por elementos abstratos, que são os valores, ideias, atitudes etc. e elementos materiais, que são seus artefatos culturais, como livros, ferramentas, instrumentos etc.

Assinale a alternativa correta:

a.

V, F, F, V.

b.

F, V, V, F.

c.

V, V, F, F.

d.

V, F, V, F.

e.

F, V, F, V.

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