Vamos analisar as alternativas apresentadas para identificar a alternativa incorreta sobre os indicadores de desempenho financeiros e o Balanced Scorecard (BSC). 1. Tradução da visão; comunicação e comprometimento; planejamento de negócios; feedback e aprendizado - Esta descrição está correta e reflete os processos do BSC. 2. O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de informações que incorpora um de indicadores de desempenho que possibilita uma visão global da empresa - Esta afirmação é verdadeira, pois o BSC realmente oferece uma visão abrangente da performance organizacional. 3. Os indicadores de desempenho não financeiros são os que irão mensurar as e processos de gestão, planejamento, organização, execução e controle - Esta afirmação é verdadeira, pois os indicadores não financeiros medem aspectos qualitativos e de desempenho que não estão diretamente relacionados a números financeiros. 4. KPI (Key Performance Indicators) ou indicadores-chave de desempenho são ferramentas que mensuram os processos ligados aos objetivos primários e estratégicos das empresas, facilitando a compreensão da missão e visão, só sendo alterados casos esses objetivos sofram alterações - Esta afirmação é um pouco enganosa, pois os KPIs podem ser ajustados conforme necessário, mesmo que os objetivos não mudem, para melhor refletir a performance. 5. Modelo TQM (gestão da qualidade total), muito utilizado por empresas no mundo todo, tem como objetivo um conceito restrito da empresa, a manutenção de processos e de hábitos dos colaboradores. Para ser posto em prática, analisa, mas não corrige as falhas nos processos que não se adequam à essa estrutura - Esta afirmação é incorreta, pois o TQM visa a melhoria contínua e a correção de falhas nos processos. Portanto, a alternativa incorreta é a última: Modelo TQM (gestão da qualidade total), muito utilizado por empresas no mundo todo, tem como objetivo um conceito restrito da empresa, a manutenção de processos e de hábitos dos colaboradores. Para ser posto em prática, analisa, mas não corrige as falhas nos processos que não se adequam à essa estrutura.