quais são as 2 etapas na comunicação crise

As duas etapas principais na comunicação de crise são: 1. Preparação: Envolve o planejamento e a criação de um plano de comunicação de crise, que inclui a identificação de possíveis crises, a definição de papéis e responsabilidades, e a elaboração de mensagens-chave. 2. Resposta: Refere-se à execução do plano durante a crise, que inclui a comunicação rápida e transparente com todas as partes interessadas, a gestão da informação e a adaptação das mensagens conforme a situação evolui. Essas etapas são essenciais para minimizar danos à reputação da organização e garantir uma comunicação eficaz durante momentos críticos.