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Uma das causas mais comuns de conflitos é a existência de diferenças de personalidade. Sobre isso, analise as sentenças a seguir: I- É a causa mais difícil de ser percebida. II- Uma das principais justificativas das pessoas para isso é terem 'personalidades opostas'. III- O negociador, ao conhecer a outra parte, consegue antever o conflito. Assinale a alternativa CORRETA:

A Somente a sentença I está correta.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças I e II estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.

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Ed

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Vamos analisar cada uma das sentenças: I- É a causa mais difícil de ser percebida. Essa afirmativa pode ser considerada verdadeira, pois diferenças de personalidade muitas vezes não são imediatamente evidentes e podem levar tempo para serem reconhecidas como fontes de conflito. II- Uma das principais justificativas das pessoas para isso é terem "personalidades opostas". Essa afirmativa também é verdadeira, já que muitas vezes as pessoas percebem conflitos como resultado de personalidades que se opõem ou que não se encaixam. III- O negociador, ao conhecer a outra parte, consegue antever o conflito. Essa afirmativa é verdadeira, pois o conhecimento sobre a outra parte pode ajudar a identificar potenciais áreas de conflito antes que elas se tornem problemáticas. Agora, vamos verificar as alternativas: A) Somente a sentença I está correta. (Incorreta, pois II e III também estão corretas.) B) As sentenças II e III estão corretas. (Incorreta, pois a sentença I também está correta.) C) As sentenças I e II estão corretas. (Incorreta, pois a sentença III também está correta.) D) As sentenças I e III estão corretas. (Incorreta, pois a sentença II também está correta.) Como todas as sentenças I, II e III estão corretas, nenhuma das alternativas apresentadas está correta. Você precisa criar uma nova pergunta.

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A administração de conflitos pode ser vista como uma ferramenta gerencial, pois busca melhorar os entraves de relação interpessoal, culminando em uma melhora dos processos. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A melhor situação é aquela em que as próprias partes envolvidas constroem a resolução do conflito. ( ) Pode-se utilizar ferramentas de comunicação fornecidas por profissional com capacidade para administrar situações conflituosas. ( ) Construir um canal de comunicação incentiva os conflitos, pois leva ao debate de ideias, que é o causador principal de conflitos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A F - F - V.
B V - V - F.
C V - F - F.
D F - V - F.

Conflitos não são um fator mitigável, que podem ser completamente excluídos das relações profissionais e pessoais. Logo, como sempre existirá conflito, é primordial que se compreenda com antecedência possíveis razões de sua ocorrência. Uma das causas geradoras de conflitos é a diferença entre informações ou percepções. Sobre ela, analise as sentenças a seguir: I- Por terem diferentes percepções de uma mesma situação, as pessoas tendem a discordar sobre vários aspectos. II- O fato de terem fontes diferentes não induz as pessoas a discordarem. III- Situações assim podem ser percebidas com antecedência. Assinale a alternativa CORRETA:

A As sentenças I e II estão corretas.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças I e III estão corretas.
D Somente a sentença I está correta.

Chiavenato (2014) elaborou um esquema analisando cinco técnicas de administração de conflitos, de acordo com dois tipos de graus diferentes. Quais são esses dois graus?

A Grau de gestão e Grau de funcionalismo.
B Grau de cooperação e Grau de assertividade.
C Grau tangível e Grau intangível.
D Grau diário e Grau esporádico.

Há casos em que é normal que as pessoas estejam em posições opostas, por exemplo, quando existem negociações envolvidas. E, com isso, o conflito pode aparecer. Sobre conflitos em negociações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) É quando uma das partes percebe que uma outra parte pode afetar negativamente alguma coisa que a primeira considere importante. ( ) Quanto menor for a distância entre as posições dos envolvidos, maior tende a ser esse conflito. ( ) Em divergências, as pessoas se colocam em posições antagônicas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A F - F - V.
B V - F - V.
C F - V - F.
D V - V - F.

Algumas técnicas já foram formuladas e testadas para auxiliar na administração de conflitos, resultando em consequências benéficas às entidades e profissionais que se utilizam delas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Suavização:

a) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
b) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns.
c) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
d) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.

Em geral, quando se fala sobre conflitos, situações desagradáveis vem à tona. Briga entre colegas, dificuldade de atingir metas, e demais aspectos negativos são os primeiros a aparecerem. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
A Lidar com conflitos, quando ocorrem em empresas, exige dos gestores a contratação de profissionais preparados em negociação interpessoal.
B Conflitos podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interesses do negociador ou da empresa que ele representa.
C Todos os conflitos precisam ser exterminados assim que possível, pois quanto mais rápido são solucionados, menos perda deriva da situação.
D Como todos os conflitos trazem algo de positivo, o correto é que sempre se aguarde um período antes de solucioná-los, para garantir que os benefícios sejam usufruídos.
a) A
b) B
c) C
d) D

Para um dos estudiosos da administração de conflitos, Chiavenato (2014), são três as abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente. Quais são essas três abordagens?

A Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural processual; abordagem sistemática gerencial.
B Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem antropológica.
C Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global.
D Abordagem estrutural; abordagem dos processos do co