Avaliação disciplina on-line - Estudo Transversal VIII - Uniasselvi

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GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:987365)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 93086313
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Ao todo, existem cinco estágios nas situações de conflito. Cada um deles possui características únicas que os 
diferenciam dos demais, e esse conhecimento é fundamental para se lidar com os conflitos.
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da COGNIÇÃO e PERSONALIZAÇÃO:
A Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
B Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
C Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
D Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido
afetada e esteja consciente disso.
Uma das causas mais comuns de conflitos é a existência de diferenças de personalidade. Sobre isso, analise 
as sentenças a seguir:
I- É a causa mais difícil de ser percebida. 
II- Uma das principais justificativas das pessoas para isso é terem "personalidades opostas".
III- O negociador, ao conhecer a outra parte, consegue antever o conflito.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença I está correta.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças I e II estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.
A administração de conflitos pode ser vista como uma ferramenta gerencial, pois busca melhorar os entraves 
de relação interpessoal, culminando em uma melhora dos processos. Sobre o exposto, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A melhor situação é aquela em que as próprias partes envolvidas constroem a resolução do conflito.
( ) Pode-se utilizar ferramentas de comunicação fornecidas por profissional com capacidade para administrar 
situações conflituosas.
( ) Construir um canal de comunicação incentiva os conflitos, pois leva ao debate de ideias, que é o causador 
principal de conflitos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V.
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
1
2
3
B V - V - F.
C V - F - F.
D F - V - F.
Conflitos não são um fator mitigável, que podem ser completamente excluídos das relações profissionais e 
pessoais. Logo, como sempre existirá conflito, é primordial que se compreenda com antecedência possíveis 
razões de sua ocorrência. Uma das causas geradoras de conflitos é a diferença entre informações ou 
percepções. Sobre ela, analise as sentenças a seguir:
I- Por terem diferentes percepções de uma mesma situação, as pessoas tendem a discordar sobre vários aspectos.
II- O fato de terem fontes diferentes não induz as pessoas a discordarem.
III- Situações assim podem ser percebidas com antecedência. Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e II estão corretas.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças I e III estão corretas.
D Somente a sentença I está correta.
Chiavenato (2014) elaborou um esquema analisando cinco técnicas de administração de conflitos, de acordo 
com dois tipos de graus diferentes. Quais são esses dois graus?
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014.
A Grau de cooperação e Grau de assertividade.
B Grau diário e Grau esporádico.
C Grau de gestão e Grau de funcionalismo.
D Grau tangível e Grau intangível.
Há casos em que é normal que as pessoas estejam em posições opostas, por exemplo, quando existem 
negociações envolvidas. E, com isso, o conflito pode aparecer. Sobre conflitos em negociações, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) É quando uma das partes percebe que uma outra parte pode afetar negativamente alguma coisa que a 
primeira considere importante.
( ) Quanto menor for a distância entre as posições dos envolvidos, maior tende a ser esse conflito.
( ) Em divergências, as pessoas se colocam em posições antagônicas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V.
B V - F - V.
4
5
6
C F - V - F.
D V - V - F.
Algumas técnicas já foram formuladas e testadas para auxiliar na administração de conflitos, resultando em 
consequências benéficas às entidades e profissionais que se utilizam delas.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Suavização:
A Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos
praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
B A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica
seu desejo às partes envolvidas.
C Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas
ainda saiam satisfeitas.
D Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar
seus interesses comuns.
Em geral, quando se fala sobre conflitos, situações desagradáveis vem à tona. Briga entre colegas, 
dificuldade de atingir metas, e demais aspectos negativos são os primeiros a aparecerem. Sobre o exposto, 
assinale a alternativa CORRETA:
A Conflitos podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interesses do negociador ou da empresa
que ele representa.
B Como todos os conflitos trazem algo de positivo, o correto é que sempre se aguarde um período antes de
solucioná-los, para garantir que os benefícios sejam usufruídos.
C Todos os conflitos precisam ser exterminados assim que possível, pois quanto mais rápido são solucionados,
menos perda deriva da situação.
D Lidar com conflitos, quando ocorrem em empresas, exige dos gestores a contratação de profissionais
preparados em negociação interpessoal.
Para um dos estudiosos da administração de conflitos, Chiavenato (2014), são três as abordagens possíveis 
para o administrador lidar com um conflito existente. Quais são essas três abordagens?
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014.
A Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural processual; abordagem sistemática gerencial.
B Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e abordagem mista.
C Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global.
D Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem antropológica.
Na administração de conflitos, existem duas técnicas que tratam de Alterações de Variáveis: a Alteração de 
Variáveis Humanas e a Alterações de Variáveis Estruturais.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis Estruturais:
7
8
9
10
A Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e pode ser utilizada em
conflitos mais sérios no ambiente de trabalho.
B Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos
praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
C A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica
seu desejo às partes envolvidas.
D Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas
ainda saiam satisfeitas.
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