Para identificar a ferramenta de gestão do relacionamento com o cliente, vamos analisar cada uma das alternativas: A) E-learning - Refere-se a plataformas de aprendizado online, não é uma ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente. B) Big data - Refere-se à análise de grandes volumes de dados, mas não é especificamente uma ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente. C) Enterprise Resource Planning - ERP - É um sistema de gestão empresarial que integra diferentes áreas da empresa, mas não é focado exclusivamente no relacionamento com o cliente. D) Management - É um termo genérico que se refere à administração, não é uma ferramenta específica. E) Customer Relationship Management - CRM - Esta é uma ferramenta específica para gerenciar o relacionamento com os clientes, focando em melhorar a interação e a satisfação do cliente. Portanto, a alternativa correta é: E) Customer Relationship Management - CRM.