AVALIAÇÃO GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

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AVALIAÇÃO – GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES
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Abrange a interação da empresa com os seus clientes e o valor que os produtos e serviços da empresa
podem gerar para eles. Segundo Santos (2015, p. 33), é a ação fundamental, sem a qual as empresas
não conseguiram cuidar de seus clientes nem gerar valor para eles. Analise as opções abaixo e, em
seguida, assinale a alternativa relacionada ao conceito acima:
Resposta Marcada :
Gestão do relacionamento com o cliente.
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Ao falarmos sobre CRM estamos tratando da gestão de relacionamento com os clientes no âmbito
empresarial, desta forma analise:
I. O CRM é utilizado pelas empresas a fim de trocar informações quanto a disponibilidade de matéria-
prima, fornecedores e suprimentos.
II. O CRM consiste em uma rede organizacional de processos de negócios visando selecionar os
melhores fornecedores para o cliente final.
III. Cabe ao CRM captar e integrar os dados dos clientes de uma organização. Tais dados são advindos
de todos os departamentos, uma vez consolidados os resultados são distribuídos para a definição de
ações empresariais, comunicação e vendas.
IV. Em alguns softwares mais abrangentes de gestão de relacionamento com o consumidor (CRM) há
também a integração com módulos de gerenciamento e relacionamento com o parceiro (PRM).
Está correto o que se afirma apenas em:
Resposta Marcada :
III e IV.
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São três exemplos de CRM operacional quais são eles:
Resposta Marcada :
Área de vendas, de marketing e de atendimento ao cliente.
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A satisfação do cliente está estritamente ligada à:
Resposta Marcada :
Eficiência e qualidade do marketing de relacionamento e do produto.
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Considerando os conceitos aprendidos sobre gestão do relacionamento na cadeia de suprimentos,
como devem ser as relações entre clientes e fornecedores? Escolha uma:
Resposta Marcada :
Devem ter seu foco na parceria.
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Análise o texto e assinale a alternativa que aborda o trecho apresentado.
É um software integrado, que no âmbito industrial, atende a clientes internos e externos da empresa,
penetrando, por exemplo, na linha de produção e entendendo que o abastecimento desta com os
insumos produtivos é um relacionamento entre cliente e empresa, assim como observa a escala de
relacionamento com fornecedores e clientes finais externos a fim de que exista plena integração da
gestão de relacionamentos.
Resposta Marcada :
CRM – Customer Relationship Management.
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Qual dos sistemas a seguir permite a gestão adequada do relacionamento com os clientes de uma
empresa?
Resposta Marcada :
CRM.
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O PRM (Partner Relationship Management) consiste na gestão do relacionamento com os parceiros da
empresa. Uma ferramenta utiliza dados provenientes da gestão de relacionamento com os clientes. Essa
gestão é possível uma vez que a empresa e os parceiros podem intercambiar as informações, distribuir
informações relativas às vendas, além de possibilitar a determinação de disponibilidade do produto ou
serviço. Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre
elas.
I. Assim, cabe ao PRM desenvolver ações para vendas, políticas de comissões, gerar oportunidades,
possibilitar o desenvolvimento de campanhas de marketing, dentre outros fatores.
PORQUE
II. Cria com os parceiros de negócio um relacionamento em tempo real, promovendo melhoria dos
produtos e serviços ofertados aos clientes.
Assinale a alternativa correta:
Resposta Marcada :
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
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A gestão da cadeia de suprimentos considera vários aspectos das relações entre organizações. A
Gestão de Relacionamento na interface fornecedor-cliente é um dos elementos analisados que
abrangem variáveis complexas, as quais podem afetar a sustentação de elos críticos da cadeia
produtiva. Logo, A Gestão de Relacionamento na Cadeia de Suprimentos tem como objetivo principal:
Resposta Marcada :
Melhorar o fluxo de suprimentos e de informações ao longo do canal de suprimentos.
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[…] consiste na gestão do relacionamento com os parceiros da empresa. De acordo com Laudon (2010),
essa ferramenta utiliza dados provenientes da gestão de relacionamento com os
clientes, embora a sua finalidade seja de melhorar a colocação entre a empresa e seu parceiro
auxiliando-o quanto a gestão dos canais de distribuição. Essa gestão é possível uma vez que a empresa
e os parceiros podem intercambiar as informações distribuir informações relativas as vendas e também
dados sobre os clientes em que atuam além de possibilitar a determinação de preços, promoções
configurações de pedidos e a disponibilidade do produto ou serviço. A definição apresentada
corresponde ao conceito de:
Resposta Marcada :
PRM.
Total
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