Vamos analisar as alternativas sobre o conceito de rapport na mediação: a) Há autores que sustentam que o rapport sempre envolve três elementos: concentração, equilíbrio e comunicação verbal. - Essa definição é muito restrita e não abrange a totalidade do conceito de rapport. b) O rapport consiste no relacionamento harmonioso ou estado de compreensão recíproca no qual, por simpatia, empatia ou outros fatores, se gera confiança e comprometimento recíproco. - Esta definição está correta, pois captura a essência do rapport, que é a construção de um relacionamento positivo e de confiança. c) A comunicação não verbal é a única responsável pelo estabelecimento do rapport. - Isso não é verdade, pois o rapport envolve tanto a comunicação verbal quanto a não verbal. d) As técnicas baseadas no rapport são utilizadas apenas na mediação. - Isso é incorreto, pois técnicas de rapport são utilizadas em diversas áreas, como vendas, terapia, entre outras. e) Validar sentimentos não proporciona maior legitimidade ao processo de mediação e nem melhora o rapport com o interessado. - Essa afirmação é falsa, pois validar sentimentos é uma parte importante para construir rapport e legitimidade no processo de mediação. Portanto, a alternativa correta é: b) O rapport consiste no relacionamento harmonioso ou estado de compreensão recíproca no qual, por simpatia, empatia ou outros fatores, se gera confiança e comprometimento recíproco.