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IndicadoreIndicadores são representações quantificáveis de processos, características de produtos e outras atividades. O objetivo dos indicadores é permitir aos gestores acompanhem os resultados obtidos pela organização, com o propósito de adotar medidas corretivas caso se faça necessário. Só podemos acompanhar de forma clara a consecução dos objetivos propostos por meio indicadores que estabelecemos para eles. Indicadores são peças fundamentais de qualquer sistema de gestão ou sistema de gestão da qualidade. LUCINDA, M.A. Qualidade: fundamentos e práticas para cursos de graduação. Rio de Janeiro: Brasport, 2010 (Adaptado). Considerando o texto apresentado sobre indicadores, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I – Existem vários tipos de indicadores e os mais comuns são os indicadores de desempenho, de suporte ou de qualidade PORQUE II – O primeiro mensura o desempenho do processo produtivo, o segundo enfatiza a performance de atividades internas e externas à organização e por fim, o terceiro que está voltado à imagem da empresa no mercado. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. s são representações quantificáveis de processos, características de produtos e outras atividades. O objetivo dos indicadores é permitir aos gestores acompanhem os resultados obtidos pela organização, com o propósito de adotar medidas corretivas caso se faça necessário. Só podemos acompanhar de forma clara a consecução dos objetivos propostos por meio indicadores que estabelecemos para eles. Indicadores são peças fundamentais de qualquer sistema de gestão ou sistema de gestão da qualidade. LUCINDA, M.A. Qualidade: fundamentos e práticas para cursos de graduação. Rio de Janeiro: Brasport, 2010 (Adaptado). Considerando o texto apresentado sobre indicadores, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I – Existem vários tipos de indicadores e os mais comuns são os indicadores de desempenho, de suporte ou de qualidade PORQUE II – O primeiro mensura o
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Guilherme Marques

ano passado

Respostas

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ano passado

Vamos analisar as asserções: I – Existem vários tipos de indicadores e os mais comuns são os indicadores de desempenho, de suporte ou de qualidade. Esta afirmação é verdadeira, pois realmente existem diferentes tipos de indicadores, e os mencionados são comuns em sistemas de gestão. II – O primeiro mensura o desempenho do processo produtivo, o segundo enfatiza a performance de atividades internas e externas à organização e por fim, o terceiro que está voltado à imagem da empresa no mercado. Esta afirmação também é verdadeira, pois descreve corretamente as funções dos indicadores de desempenho, de suporte e de qualidade. Agora, vamos avaliar a relação entre as duas asserções. A primeira afirmação é verdadeira e a segunda também é verdadeira, e a segunda explica a primeira, detalhando os tipos de indicadores mencionados. Portanto, a relação entre as asserções é correta. Se a pergunta pede para assinalar a opção correta, a resposta seria que ambas as asserções são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. Se houver opções específicas para escolher, por favor, forneça-as para que eu possa indicar a correta.

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