Vamos analisar as asserções: I. O CRM é muito utilizado quando as empresas desejam administrar os seus recursos, já que ele otimiza a gestão da empresa como um todo. Essa afirmação é verdadeira, pois o CRM (Customer Relationship Management) realmente ajuda na administração de recursos e na otimização da gestão. II. Fazer uso do CRM permite conceder atenção ao público alvo da empresa, sendo capaz de ofertar serviços e produtos personalizados. Essa afirmação também é verdadeira, já que o CRM permite uma abordagem mais personalizada e focada no cliente. Agora, vamos avaliar a relação entre as duas asserções. A asserção II explica como o CRM contribui para a administração e otimização mencionadas na asserção I, portanto, a II pode ser vista como uma justificativa da I. Com base nessa análise, a opção correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.