Vamos analisar cada uma das afirmações: I. Buscar responder rapidamente as solicitações dos clientes e informar o status de acordo com a evolução da solução do problema. Verdadeiro, essa é uma prática importante para melhorar a qualidade do serviço, pois a comunicação eficaz e a agilidade nas respostas são fundamentais para a satisfação do cliente. II. Demonstrar que a transportadora está buscando alternativas para resolução de problemas quando houver casos de faltas e avarias, por exemplo. Verdadeiro, mostrar proatividade na resolução de problemas é essencial para a confiança do cliente e para a melhoria da qualidade do serviço. III. Ouvir o cliente e entender quais são suas demandas, ou seja, o que o serviço precisa entregar, quais os prazos, condições de pagamento de fretes. Verdadeiro, entender as necessidades do cliente é crucial para oferecer um serviço que atenda suas expectativas e, assim, melhorar a qualidade. Como todas as afirmações I, II e III estão corretas, a alternativa correta é: E) I, II e III.