Para identificar a ferramenta da qualidade mencionada no texto, vamos analisar as opções: A) Diagrama de afinidades - Essa ferramenta é usada para organizar ideias e informações em grupos, mas não é especificamente para identificar causas de problemas. B) Diagrama de relações - Essa ferramenta ajuda a visualizar relações entre diferentes elementos, mas não é a mais comum para análise de causas. C) Diagrama de Ishikawa - Também conhecido como "diagrama de espinha de peixe", é especificamente utilizado para identificar causas de problemas e suas relações, sendo a ferramenta mais adequada para determinar o motivo da ocorrência de um evento. D) Diagrama de árvore - Essa ferramenta é usada para descrever hierarquias e relações, mas não é focada na identificação de causas. E) Diagrama de setas - Essa ferramenta é utilizada para representar sequências e fluxos, mas não é voltada para análise de causas. Diante da análise, a ferramenta que melhor se encaixa na descrição do texto, que busca identificar causas de um problema e suas relações, é: C) Diagrama de Ishikawa.