Logo Passei Direto
Buscar
Uma característica do atendimento bancário, que interfere decisivamente na percepção dos clientes, é a inseparabilidade – cuja importância se manifesta no fato de que o prestador de serviço é o serviço. Sendo assim, para administrar corretamente essa característica, o agente comercial deve estar preparado para
(A) assumir totalmente os fatos que ocorrem em sua agência.
(B) completar o estoque pleno dos serviços prestados.
(C) compreender seus próprios benefícios e anseios.
(D) orientar os clientes na escolha de produtos adequados.
(E) tornar tangíveis os serviços ofertados aos clientes.
User badge image
Progresso com Exercícios

há 2 anos

Respostas

User badge image

Ed Verified user icon

há 2 anos

A inseparabilidade no atendimento bancário refere-se ao fato de que o prestador de serviços (neste caso, o agente comercial) e o serviço que ele oferece estão interligados. Isso significa que a qualidade do atendimento está diretamente relacionada à performance do agente. Vamos analisar as alternativas: (A) assumir totalmente os fatos que ocorrem em sua agência - Embora isso seja importante, não aborda diretamente a inseparabilidade do serviço. (B) completar o estoque pleno dos serviços prestados - Isso não se relaciona com a inseparabilidade, pois não se trata de um aspecto do atendimento. (C) compreender seus próprios benefícios e anseios - Isso é mais sobre autoconhecimento do agente, não sobre a relação com o cliente. (D) orientar os clientes na escolha de produtos adequados - Isso é relevante, mas não aborda diretamente a inseparabilidade. (E) tornar tangíveis os serviços ofertados aos clientes - Esta opção se relaciona diretamente com a inseparabilidade, pois ao tornar os serviços mais tangíveis, o agente pode melhorar a percepção do cliente sobre o serviço prestado. Portanto, a alternativa correta é: (E) tornar tangíveis os serviços ofertados aos clientes.

Essa resposta te ajudou?

0
Dislike0

Ainda não achou a resposta?

  • Integrado com os principais modelos de IA do mercado
  • Respostas em segundos
  • IA treinada para estudantes brasileiros.
PasseIA logoEvolua sua forma de estudar

Cadastre-se ou realize login

Ainda com dúvidas?

Envie uma pergunta e tenha sua dúvida de estudo respondida!

Essa pergunta também está no material:

Mais perguntas desse material

A respeito do atendimento a clientes e da área de vendas, julgue o item a seguir.
A disponibilização do número 0800 para o cliente obter informações ou fazer reclamações de serviços requer o suporte de um telemarketing passivo.
Certo
Errado

A pessoa que atende ao telefone da empresa deve perguntar o nome de quem ligou antes de dizer o próprio nome.
Certo
Errado

A diferenciação dos serviços bancários. Uma das maiores dificuldades enfrentadas pelas empresas da nova economia é a diferenciação de seus produtos e serviços. Em um mercado cada vez mais competitivo, com consumidores cada vez mais conscientes das ofertas e exigentes nas suas escolhas, desenvolver uma oferta capaz de seduzir pela exclusividade pode ser a diferença entre continuar existindo ou desaparecer.
Tendo o texto acima como referência inicial, julgue o item, a respeito de marketing e satisfação do cliente.
Como exemplo de ferramenta de marketing direto utilizado pelos bancos, pode-se citar o telemarketing.
Certo
Errado

A respeito do marketing em empresas de serviços. julgue o item seguinte.
Marketing direto é um sistema de marketing interativo que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter resposta mensurável. Telemarketing é uma forma muito popular de marketing direto.
Certo
Errado

Acerca do assunto abordado no texto acima, julgue o item seguinte.
Telemarketing, que designa a promoção de vendas e serviços por telefone, é praticado exclusivamente por empresas terceirizadas em ambientes denominados callcenters (centrais de atendimento).
Certo
Errado

Dados os fatores de sucesso na implementação de telemarketing,
verifica-se que estão corretos apenas
1. Escolha da empresa de telemarketing certa
2. Treinamento recebido pelos funcionários
3. Incentivos decorrentes de seu desempenho
4. Tecnologia Apropriada
5. Gestão de produção
a) 1 e 5.
b) 1, 2 e 4.
c) 1, 2, 3 e 5.
d) 1, 2, 3 e 4.
e) 2 e 4.

Dados os fatores que influenciam a utilização do telemarketing ativo,
verifica-se que estão corretos apenas
1. A importância do contato pessoal
2. Concentração geográfica
3. Considerações econômicas – volume médio dos pedidos
4. Gestão do Conhecimento
5. Natureza da compra
a) 2, 3 e 5.
b) 1, 2 e 4.
c) 2, 4 e 5.
d) 1, 2, 3 e 5.
e) 1, 3, 4 e 5.

A respeito de técnicas de vendas, julgue o item que se segue.
A utilização do telemarketing permite direcionar os vendedores externos para relações com clientes de maior potencial.
Certo
Errado

Mais conteúdos dessa disciplina