Vamos analisar as alternativas uma a uma: a) É interessante fazer perguntas para conhecer a fluência digital do usuário. - Esta opção é válida, pois entender a fluência digital do usuário pode ser importante para adaptar serviços e comunicações. b) As perguntas disponibilizadas em formulário eletrônico enviado para grandes quantidades de pessoas devem ser exatamente iguais àquelas feitas em entrevistas presenciais. - Essa afirmação não é correta, pois as abordagens podem variar dependendo do formato e do contexto. c) As perguntas do roteiro devem ser sempre sobre o próprio usuário. - Embora perguntas sobre o usuário sejam importantes, um roteiro pode incluir perguntas sobre o contexto ou o serviço também. d) A linguagem das perguntas deve ser compatível com aquela utilizada pelos responsáveis pelo serviço, utilizando os jargões técnicos apropriados. - Essa opção pode ser problemática, pois o uso excessivo de jargões pode dificultar a compreensão por parte do usuário. Diante dessa análise, a opção correta é: a) É interessante fazer perguntas para conhecer a fluência digital do usuário.