Grátis: Cada consumidor, em determinado momento da vida, possui necessidades diferentes que devem ser respeitadas para alcançar um alto nível de satisfação... – Questões Respondidas

Mercado

Colégio Objetivo

Cada consumidor, em determinado momento da vida, possui necessidades diferentes que devem ser respeitadas para alcançar um alto nível de satisfação.
Sobre tais necessidades, associe os itens que seguem: I – Crianças. II – Jovens. III – Adultos. IV – Idosos.
( ) Atendimento rápido, espaço para os pais e área para brincar.
( ) Espaço para paquera, preço módico, descontos e horários diversificados.
( ) Atendimento exclusivo, rápido e com alto padrão.
( ) Atendimento rápido, espaço para descanso e auxílio com ferramentas tecnológicas.
A I – III – II – IV.
B I – II – III – IV.
C IV – II – III – I.
D IV – I – II – III.

Questões sobre Economia e Mercado

há 2 anos

Questões sobre Economia e Mercado

há 2 anos

adm mercadologica

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Uniasselvi

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Ed

há 2 anos

Vamos analisar cada grupo etário e suas necessidades correspondentes: I – Crianças: Necessidade de um ambiente que permita brincar e que seja confortável para os pais. II – Jovens: Necessidade de um espaço que favoreça a socialização, como paqueras, além de preços acessíveis e horários flexíveis. III – Adultos: Necessidade de um atendimento que seja exclusivo e de alto padrão, com rapidez. IV – Idosos: Necessidade de um atendimento que seja rápido, com espaço para descanso e suporte com tecnologia. Agora, vamos correlacionar as descrições: 1. Atendimento rápido, espaço para os pais e área para brincar. (Crianças - I) 2. Espaço para paquera, preço módico, descontos e horários diversificados. (Jovens - II) 3. Atendimento exclusivo, rápido e com alto padrão. (Adultos - III) 4. Atendimento rápido, espaço para descanso e auxílio com ferramentas tecnológicas. (Idosos - IV) Portanto, a sequência correta é: I – II – III – IV. Assim, a alternativa correta é: B I – II – III – IV.

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Saber o tipo de cliente que a empresa está atendendo faz diferença na hora de oferecer o produto ou serviço, pois assim é possível criar alguns diferenciais, de acordo com cada perfil.
Dentre os diversos perfis de clientes existentes no mercado, assinale a alternativa que representa o grupo de produtores:
A Empresas que trabalham no atacado e no varejo.
B Organizações sem fins lucrativos.
C Pessoas e empresas visando ao lucro.
D Organizações governamentais.

Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, do preço, da promoção e da distribuição de ideias, mercadorias e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e das organizações.
Diante disso, analise a seguinte asserção-razão: Uma eficiente estratégia de marketing deve transmitir ao cliente/consumidor um sentimento de necessidade em adquirir determinado bem ou serviço. PORQUE O sucesso nessa tarefa depende de convencê-lo antes mesmo de realizar a venda propriamente dita.
A A primeira afirmativa é falsa, e a segunda afirmativa é verdadeira.
B As duas afirmativas são verdadeiras e estabelecem relação entre si.
C As duas afirmativas são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si.
D A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda afirmativa é falsa.

Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla rede de pessoas. Assim, um líder moderno de sucesso é aquele que... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A Conhece seus colaboradores, confia em suas capacidades e sabe delegar.
B Ignora os riscos e os erros cometidos.
C Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle.
D Despreza as estratégias e os resultados.

A embalagem não serve apenas para identificar o produto, mas também para gerar influência e opinião perante o consumidor.
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca dos critérios que devem ser respeitados na elaboração da embalagem do produto:
( ) Facilitar o transporte e o armazenamento.
( ) Ser composta de materiais biodegradáveis.
( ) Ser reciclável.
( ) Conter a identificação do produto.
( ) Não ter signos relacionados à identidade da marca.
A V – F – V – V – F.
B V – V – F – V – F.
C V – V – V – V – F.
D V – V – V – V – V.

O diagrama de serviços é uma figura ou um mapa que representa precisamente o sistema de um serviço e permite que as diversas pessoas envolvidas possam compreender e executar a tarefa de maneira objetiva.
Ante o exposto, analise a seguinte asserção-razão: Os diagramas são úteis para determinar o formato das etapas em que se desenvolve o serviço. PORQUE Apresentam o serviço de maneira visual, por meio de várias descrições que facilitam sua compreensão.
A As duas afirmacoes são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si.
B A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
C As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si.
D A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.

Nas organizações contemporâneas, a comunicação, devido ao seu caráter complexo, assume variadas formas, algumas delas resultantes do advento das novas tecnologias de comunicação que vêm remodelando as formas de interação humana.
Sobre a comunicação verbal e não-verbal, analise e associe os itens que seguem: I - Expressão facial. II - Movimento dos olhos. III - Movimento da cabeça. IV - Postura e movimentos corporais. V - Voz. VI - Aparência.
( ) Ocorre através das roupas, do cabelo e do modo de falar.
( ) Depende da velocidade e do tom.
( ) São expressos pelo corpo.
( ) Serve como reforço ao entendimento da mensagem transmitida.
( ) Pode ser considerado uma demonstração de interesse ou desinteresse.
( ) Conduz de forma natural os sentimentos.
A VI – V – IV – III – II – I.
B IV – V – VI – II – III – I.
C VI – V – IV – II – III – I.
D IV – V – VI – III – II – I.

Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. Isso requer que uma direção seja dada ao esforço do grupo e que o compromisso seja tomado por seus próprios membros.
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o significado correto de liderar:
A Promover a gestão corporativa.
B Compartilhar os objetivos e a visão pessoal.
C Estabelecer metas e objetivos.
D Compartilhar objetivos, ouvir sugestões, delegar poder.

A marca possui a combinação de elementos que tornam o produto diferente, talvez até mesmo único, diante da concorrência. Dentre tais elementos, estão o nome, o símbolo, o termo e o desenho, identificando os produtos e transmitindo algum significado.
Sobre a marca, assinale V para verdadeiro e F para falso nas alternativas que seguem:
( ) Possibilita que os consumidores/clientes identifiquem os produtos ou serviços de seu interesse.
( ) Permite que o consumidor memorize e projete o atendimento como um diferencial.
( ) Transmite ao consumidor o sinônimo de qualidade.
( ) Evidencia determinado produto perante o consumidor.
A V – F – V – V.
B V – V – V – V.
C V – V – F – F.
D V – V – V – F.

O atendimento ao cliente é o principal canal de comunicação e relacionamento da organização com seus clientes.
Dito isso, analise e associe os itens que seguem: I – Canal de atendimento pessoal. II – Canal de atendimento por meio de telefone. III – Canal de atendimento por meio da internet. IV - Canal de atendimento por meio de ombudsman.
( ) É a forma mais antiga de realizar um contato diretamente com o cliente.
( ) Não há contato direto com o cliente e geralmente é realizado através de call center ou SAC.
( ) Não há contato direto com o cliente e geralmente é realizado através de buscas em sítios eletrônicos.
( ) É um tipo de canal recente, cujo termo empregado significa “representante do cidadão”.
A I – II – III – IV.
B I – III – II – IV.
C II – I – III – IV.
D II – III – I – IV.

Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele identificou três grupos de habilidades básicas que definem um líder. Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas supracitados:
A Técnicas, humanas e conceituais.
B Técnicas, humanas e estratégicas.
C Humanas, conceituais e administrativas.
D Humanas, conceituais e transacionais.