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Planejamento Estratégico

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Um dos itens do planejamento integrado da comunicação empresarial é a construção da imagem institucional da empresa. A imagem é o conceito que as pessoas ou um público específico têm a respeito de uma organização.
Nesse sentido, a imagem institucional de uma empresa é formada pela:
I- Imagem do produto: qualidade, preço, durabilidade.
II- Imagem da relação com o consumidor: atendimento, assistência técnica etc.
III- Mix de Marketing: produto, preço, praça e promoção.
IV- Imagem da relação com os concorrentes.
a. I e II apenas.
b. III e IV, apenas.
c. I, II, III e IV.
d. II, III e IV, apenas.
e. II e III, apenas.

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Vamos analisar cada item: I- Imagem do produto: qualidade, preço, durabilidade. Verdadeiro, a imagem do produto é um componente importante da imagem institucional, pois a percepção de qualidade e preço influencia como a empresa é vista. II- Imagem da relação com o consumidor: atendimento, assistência técnica etc. Verdadeiro, a forma como a empresa se relaciona com os consumidores também impacta diretamente na construção da sua imagem institucional. III- Mix de Marketing: produto, preço, praça e promoção. Verdadeiro, o mix de marketing é fundamental para a construção da imagem institucional, pois abrange todos os aspectos que influenciam a percepção do público sobre a empresa. IV- Imagem da relação com os concorrentes. Verdadeiro, a forma como a empresa é percebida em relação aos seus concorrentes também contribui para a construção da sua imagem institucional. Todos os itens (I, II, III e IV) são verdadeiros e contribuem para a formação da imagem institucional de uma empresa. Portanto, a alternativa correta é: c) I, II, III e IV.

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Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F):
A possibilidade de anexar documentos, planilhas e imagens de diversos formatos é uma das vantagens do e-mail. A mensagem que encaminha algum arquivo deve trazer informações mínimas sobre o conteúdo do anexo.
( ) É preciso avaliar se ele é realmente indispensável e se seria possível colocá-lo no corpo do correio eletrônico.
( ) Deve-se evitar o tamanho excessivo.
( ) Deve-se reencaminhar anexos nas mensagens de resposta.
( ) Os arquivos anexados devem estar em formatos usuais e que apresentem poucos riscos de segurança.
( ) Quando se tratar de documento ainda em discussão, os arquivos devem ser enviados em formato que impossibilite a edição.
a. V-V-V-V-V
b. V-V-F-V-F
c. F-F-F-V-V
d. F-V-F-V-F
e. F-F-V-F-F

Um dos itens do planejamento integrado da comunicação empresarial é a adequação dos trabalhadores à competição do mercado. Para levar à sociedade a imagem que se deseja da organização, é preciso que os funcionários conheçam e participem efetivamente da construção dela. Isso pode ser conquistado com a melhora do desempenho dos colaboradores, por meio da comunicação interna.
Leia as asserções e a seguir assinale a alternativa que corresponda às técnicas na comunicação interna:
I- são formas de comunicação que possibilita às equipes, operacionalizar melhor seus procedimentos.
II- grupos de trabalho, reuniões melhor estruturadas na qual se crie, controle e se avalie a execução de novos procedimentos e métodos de trabalho.
III- responsabilidade, compromisso, cooperação, solidariedade e dedicação são fundamentais para o trabalho em equipe.
IV- Imagem do produto: qualidade, preço, durabilidade e imagem da relação com o consumidor: atendimento, assistência técnica etc.
a. II e III, apenas.
b. I, II, III e IV.
c. I e II apenas.
d. III e IV, apenas.
e. II, III e IV, apenas.

A realização de um planejamento empresarial, em qualquer área, é fundamental para uma alta performance organizacional. Como vimos a empresa que usa o planejamento como conduta e prática de suas atividades estará praticando uma administração estratégica. Pimenta (2010, p. 141), fala sobre a importância do planejamento para o desempenho empresarial.
Leia as asserções e a seguir assinale a alternativa correta sobre o planejamento da comunicação:
I- Com objetivos bem definidos possibilita o que deve ser executado e elaborar parâmetros que permitam medir resultados e avaliar atuações com clareza e justiça.
II- É fundamental afastar das etapas iniciais as pessoas que irão colocar o plano em prática, pois elas tendem a ser mais resistentes às ideias.
III- Altera desempenhos, melhora comportamentos e performances, desde que os objetivos e metas estejam claros.
IV- Se o planejamento for bem feito é provável que o resultado seja positivo. Caso contrário, não adianta dedicação, pois se o que precisa ser cumprido não está bem definido, projetado, onde e para que se aplica?
a. II e III, apenas.
b. I e III, apenas.
c. I, II, III e IV.
d. II, III e IV, apenas.
e. I, III e IV, apenas.

O fecho das comunicações oficiais objetiva, além da finalidade óbvia de arrematar o texto, saudar o destinatário. Os modelos para fecho anteriormente utilizados foram regulados pela Portaria no 1, de 1937, do Ministério da Justiça.
O modelo estabelece quantos padrões?
a. Doze padrões.
b. Quinze padrões.
c. Sete padrões.
d. Cinco padrões.
e. Vinte padrões.

“Os documentos oficiais devem ser identificados da seguinte maneira: a) nome do documento: tipo de expediente por extenso, com todas as letras maiúsculas; b) indicação de numeração: abreviatura da palavra “número”, padronizada como No; c) informações do documento: número, ano (com quatro dígitos) e siglas usuais do setor que expede o documento, da menor para a maior hierarquia, separados por barra (/); e d) alinhamento: à margem esquerda da página. Exemplo: OFÍCIO No 652/2018/SAA/SE/MT”
O conceito acima é de qual item do padrão ofício?
a. Identificação do expediente
b. Fechos para comunicações
c. Formatação e apresentação
d. Texto do documento
e. Cabeçalho

A Comunicação Empresarial integra e articula as chamadas comunicação institucional e mercadológica, incorporando ações voltadas para seus stakeholders (todos os públicos de interesse): funcionários, clientes, fornecedores, acionistas, imprensa, sindicatos, associações, governos, entidades e grupos organizados, entre outros, e a sociedade em geral. Com essa visão abrangente da Comunicação Empresarial parte-se do pressuposto de que ela não é realizada apenas pelos profissionais de comunicação de uma organização, mas por todos aqueles que a integram.
Leia as asserções a seguir e assinale a alternativa que diz respeito ao papel do gestor na comunicação empresarial:
I- Nas empresas modernas os gestores têm visão estratégica da comunicação e estimulam a criação de uma cultura de comunicação e atendimento.
II- Um gestor precisa se comunicar com as pessoas o tempo todo. Mas comunicar-se bem não significa falar muito, muitas vezes ouvir se torna mais importante.
III- O gestor deve tomar cuidado ao abrir-se para as ideias e opiniões de seus colaboradores, pois essa postura pode interferir na hierarquia organizacional.
IV- A falta de comunicação pode ser positiva. Se o gestor incentivar muita a conversa, isso pode gerar fofoca e afetar negativamente o clima organizacional.
a. II e IV, apenas.
b. I e II apenas.
c. I, II, III e IV
d. I, III e IV, apenas.
e. II e III, apenas.

É preciso considerar na perspectiva construtivista que o ambiente material, assim como o ambiente social, está relacionado com a possibilidade do desenvolvimento da aprendizagem. O termo possibilidade se justifica, quando consideramos que são as ________ que as crianças constroem que as levam ao conhecimento, sendo assim o ambiente material e social está subordinado e, em última instância, esses ambientes não são significativos.
O espaço vazio pode ser completado com o termo:
a. Certezas.
b. Hipóteses.
c. Referências.
d. Afirmativas.
e. Experiências.

Quando falamos nessas relações que envolvem comunicação que acontece interna e externamente a comunicação, podemos nos aproximar do conceito de comunicação empresarial.
Sobre este termo, localize as afirmativas que expressam a verdade:
I - comunicação empresarial é aquela que acontece ao cliente interno ou funcionário da organização, fornecedores, distribuidores, clientes, prospects e sociedade em geral.
II - uma atividade multidisciplinar que envolve relações públicas, jornalismo, assessoria de imprensa, lobby, propaganda, promoções, pesquisa, endomarketing e marketing.
III - Comunicação empresarial é aquela existente entre a organização (empresas privadas, empresas públicas, instituições etc.)
IV - Comunicação empresarial e organizacional tecnicamente tem conceitos diferentes mas na prática são usadas como sinônimos e acontece entre empresas públicas e privadas e também as ONG’S.
a. I, apenas.
b. I, II, III e IV
c. I e III, apenas.
d. I, II e III, apenas.
e. I, III e IV, apenas.

Sobre o Acordo Ortográfico da Língua Portuguesa, analise as afirmativas a seguir:
Assinale a alternativa correta:
I- Foi assinado em Lisboa em 16 de Dezembro de 1990
II- Foi assinado por Angola, Brasil, Cabo Verde, Guiné -Bissau, Moçambique, Portugal e São Tomé e Príncipe.
III- Ao longo dos anos vários decretos foram estabelecidos até que se chegasse ao acordo final.
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Nenhuma alternativa está correta.
c. Apenas II e III estão corretas
d. II e III estão incorretas
e. I está incorreta.