Uma forma eficaz de definir prioridades para alocar recursos e esforços é utilizar a Matriz de Importância x Desempenho. Essa matriz permite que as empresas analisem de forma integrada os critérios de desempenho sob a perspectiva do cliente. 1. Identificação dos critérios: Primeiro, identifique quais são os critérios mais importantes para os clientes, como qualidade, preço, atendimento, entre outros. 2. Avaliação de desempenho: Em seguida, avalie o desempenho atual da empresa em relação a esses critérios. 3. Construção da matriz: Coloque os critérios na matriz, onde um eixo representa a importância e o outro o desempenho. 4. Análise dos resultados: Os critérios que estão em alta importância e baixo desempenho devem ser priorizados para alocação de recursos, pois são áreas que podem gerar maior satisfação do cliente e, consequentemente, melhorar a competitividade da empresa. 5. Ações estratégicas: Com base nessa análise, desenvolva ações estratégicas para melhorar o desempenho nos critérios prioritários. Essa abordagem ajuda a alinhar os esforços da empresa com as expectativas dos clientes, promovendo melhorias significativas nas operações.