Vamos analisar as opções uma a uma: a) O empathy mapping não é relevante, pois as marcas já conhecem seus consumidores. - Essa afirmação é incorreta, pois mesmo que as marcas tenham informações sobre seus consumidores, o empathy mapping ajuda a aprofundar esse entendimento. b) O empathy mapping ajuda as marcas a entenderem melhor as necessidades e emoções dos consumidores, permitindo a criação de mensagens mais eficazes e relevantes. - Esta opção está correta, pois o empathy mapping realmente foca em compreender as emoções e necessidades dos consumidores, o que é fundamental para estratégias de comunicação eficazes. c) O empathy mapping deve ser ignorado, pois é uma técnica complexa. - Essa afirmação é errada, pois a complexidade não é um motivo para ignorar uma técnica que pode trazer benefícios significativos. d) O empathy mapping é irrelevante para marcas que não têm produtos de consumo. - Essa opção também é incorreta, pois o empathy mapping pode ser útil para qualquer tipo de marca, independentemente do tipo de produto. Portanto, a opção que melhor descreve a importância do empathy mapping nas estratégias de comunicação digital é: b) O empathy mapping ajuda as marcas a entenderem melhor as necessidades e emoções dos consumidores, permitindo a criação de mensagens mais eficazes e relevantes.