Para responder à sua pergunta sobre as etapas na comunicação de crise, vamos analisar as opções apresentadas. A comunicação de crise geralmente é dividida em etapas que ajudam a gerenciar a situação de forma eficaz. As etapas mais comuns incluem a fase de preparação (pré-crise), a fase de resposta (emergência) e a fase de recuperação (novo normal). Analisando as alternativas: a) Crise e Emergência - Embora a emergência seja uma parte da crise, não é uma divisão clara das etapas. b) Crise e Novo Normal - O novo normal é uma fase que ocorre após a crise, mas não é uma etapa inicial. c) Emergência e Novo Normal - Novamente, isso não reflete as etapas iniciais da comunicação de crise. d) Pré-crise e Emergência - Esta opção reflete bem as etapas, onde a pré-crise é a fase de preparação e a emergência é a fase de resposta. e) Pré-crise e Crise - Esta opção também é válida, pois inclui a fase de preparação e a fase de crise. As alternativas corretas que representam as etapas na comunicação de crise são: d) Pré-crise e Emergência e e) Pré-crise e Crise.