Exercício avaliativo - Módulo 4_ Revisão da tentativa

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11/10/2021 12:03 Exercício avaliativo - Módulo 4: Revisão da tentativa
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Painel / Meus cursos / Habilidades de Resolução de Problemas / Módulo 4: Comunicação Efetiva / Exercício avaliativo - Módulo 4
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Iniciado em segunda, 11 out 2021, 11:58
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 11 out 2021, 12:03
Tempo
empregado 4 minutos 24 segundos
Notas 11,00/13,00
Avaliar 13,54 de um máximo de 16,00(85%)
Quais dos seguintes aspectos são habilidades de comunicação efetiva?
Marque todos que se aplicam.
Escolha uma ou mais:
a. Escuta ativa. 
b. Dar e receber feedbacks. 
c. Nenhuma comunicação.
d. Comunicação de crise. 
e. Comunicação pessoal. 
Sua resposta está correta.
 
Gabarito: a, b, d. 
 
Muitas habilidades de comunicação são importantes, mas estas são as mais essenciais para a solução de
problemas: escuta ativa, feedback destemido, comunicação de crise e persuasão.
A comunicação não-verbal é tão importante quanto a comunicação verbal.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
 
Gabarito: Verdadeiro. 
 
Embora não tenhamos abordado isto em nosso curso, a comunicação não-verbal é extremamente importante.
A linguagem corporal e as expressões faciais são uma grande parte da comunicação.
Habilidades de Resolução
de Problemas
Notas
Área do Participante
Módulo 1: Introdução às
habilidades de resolução
de problemas e
autoavaliação
Módulo 2: Introdução à
estrutura LEADS
Módulo 3: Liderança
Módulo 4: Comunicação
Efetiva
Módulo 5: Pensamento
Analítico
Módulo 6: Tomada de
Decisões
Módulo 7: Implementação
de Soluções
Módulo 8: Pós-avaliação
e teste de personalidade
Módulo de Encerramento
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Quais são os benefícios da escuta ativa?
Marque todos que se aplicam.
Escolha uma ou mais:
a. A escuta ativa cria networks e conexões. 
b. A escuta ativa não resolve conflitos. 
c. A escuta ativa melhora a produtividade. 
d. A escuta ativa não ajuda a evitar erros. 
e. A escuta ativa é uma obrigação apenas para gestores. 
Sua resposta está correta.
 
Gabarito: a, c. 
 
A escuta ativa resolve conflitos e ajuda a evitar erros. Todos podem se beneficiar da escuta ativa.
O que significa escutar com intenção?
Escolha todos que se aplicam.
Escolha uma ou mais:
a. Fazer contato visual, mas não acenar.
b. Fazer contato visual e acenar. 
c. Interromper o falante algumas vezes.
d. Dizer “sim” ou “ok”. 
e. Evitar distrações. 
Sua resposta está correta.
 
Gabarito: b, e. 
 
Mostre que você está escutando com sinais não-verbais como acenar com a cabeça e fazer contato visual. Evite
distrações como computadores e telefones celulares quando alguém estiver falando.
Demonstrar aceitação envolve:
Escolha todos que se aplicam.
Escolha uma ou mais:
a. Pensar no que responder enquanto o falante estiver falando.
b. Permanecer em silêncio e não responder. 
c. Escutar com empatia. 
d. Fazer perguntas. 
e. Usar linguagem corporal adequada. 
Sua resposta está correta.
 
Gabarito: c, d, e. 
 
Escutar ativamente significa escutar completamente o falante e não esperar para formular uma resposta. Parte
da escuta ativa também é sobre responder atenciosamente.
Habilidades de Resolução
de Problemas
Notas
Área do Participante
Módulo 1: Introdução às
habilidades de resolução
de problemas e
autoavaliação
Módulo 2: Introdução à
estrutura LEADS
Módulo 3: Liderança
Módulo 4: Comunicação
Efetiva
Módulo 5: Pensamento
Analítico
Módulo 6: Tomada de
Decisões
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de Soluções
Módulo 8: Pós-avaliação
e teste de personalidade
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
“Infelizmente, o material de apresentação entregue na reunião estava com dados errados. Pensei que tínhamos
um processo claro para a exibição do material de apresentação. Gostaria de saber sua perspectiva sobre como
o erro aconteceu e como podemos evitá-lo no futuro.”
Este é um exemplo de feedback bom ou ruim?
Escolha uma opção:
a. Feedback bom. 
b. Feedback ruim.
Sua resposta está correta.
 
Gabarito: letra a. 
 
Erros acontecem, mas o feedback dos funcionários não deve ser sobre apontar o erro. Em vez disso, use a
oportunidade para ter uma discussão produtiva sobre como o erro aconteceu, o impacto e como solucioná-lo.
Mais importante ainda, a sessão de feedback garantirá que seu funcionário aprenda com o erro para que ele
não se repita no futuro.
“Eu notei que você está gostando de trabalhar neste projeto. Mas, quando você fica entusiasmado, não permite
que os outros expressem suas opiniões ou dá espaço para que os outros tragam suas ideias. Nós valorizamos
as ideias de todos. Da próxima vez, gostaria que você apenas tomasse notas. Entendido?!”
Este é um exemplo de feedback bom ou ruim?
Escolha uma opção:
a. Feedback bom.
b. Feedback ruim. 
Sua resposta está correta.
 
Gabarito: letra b. 
 
Permita ao funcionário uma chance de refletir e retificar seu comportamento. Puni-lo, dizendo-lhe para apenas
tomar notas, é enviar a mensagem errada e trazer o foco para o funcionário em vez do problema.
Quando instituímos uma equipe de comunicação de crise, devemos treiná-los apenas durante uma crise.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
 
Gabarito: Falso.  
 
É amelhor prática ter uma equipe de comunicação de crise mesmo antes da crise chegar. A equipe deve ser
bem treinada e bem equipada para se comunicar através da crise, administrar as expectativas e emoções da
equipe e se comunicar de ambas as maneiras (da organização para a equipe e vice-versa).
Há duas etapas na comunicação de crise.
Escolha as alternativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Crise e Emergência. 
b. Crise e Novo Normal.
c. Emergência e Novo Normal.
d. Pré-crise e Emergência.
e. Pré-crise e Crise.
Sua resposta está incorreta.
 
Gabarito: letra c. 
 
Há duas etapas na comunicação de crise. A primeira, quando a crise atinge pela primeira vez, é a comunicação
na fase de emergência. Depois, uma vez passada esta fase, vem o novo normal, quando se tem que se
comunicar no novo ambiente, após a crise.
Habilidades de Resolução
de Problemas
Notas
Área do Participante
Módulo 1: Introdução às
habilidades de resolução
de problemas e
autoavaliação
Módulo 2: Introdução à
estrutura LEADS
Módulo 3: Liderança
Módulo 4: Comunicação
Efetiva
Módulo 5: Pensamento
Analítico
Módulo 6: Tomada de
Decisões
Módulo 7: Implementação
de Soluções
Módulo 8: Pós-avaliação
e teste de personalidade
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 11
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 12
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Durante uma crise, a resposta por mídia social deve ser a mesma por mídias tradicionais.
Marque se a afirmativa anterior é verdadeira ou falsa.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
 
Gabarito: Falso. 
 
Ao contrário da mídia tradicional, as comunicações nas mídias sociais podem ser pessoais. Forneça uma
resposta unida e coesa e evite responder a comentários negativos. A melhor maneira de mudar as coisas nas
mídias sociais é projetar a consciência social, ou seja, mostrar consciência social.
Quais são os três elementos retóricos em cada argumento persuasivo?
Escolha uma opção:
a. Caráter, lógica, BATNA. 
b. Amabilidade, BATNA, reciprocidade.
c. Caráter, amabilidade, contação de histórias.
d. Lógica, dados, reciprocidade.
e. Caráter, lógica, emoção.
Sua resposta está incorreta.
 
Gabarito: letra e. 
 
Há cerca de 2000 anos, o filósofo grego Aristóteles sugeriu que qualquer mensagem persuasiva contém três
elementos-chave de retórica, ou os Três Meios de Persuasão: ethos ou caráter – sua credibilidade – logos ou
lógica – apelo à razão – e pathos ou emoção – como você os faz “sentir”.
O que é BATNA?
Escolha a resposta correta.
Escolha uma opção:
a. Melhor Alternativa a um Não-Acordo.
b. Melhor Concordância a um Não-Acordo.
c. Melhor Concordância a um Acordo.
d. Melhor Alternativa a um Acordo. 
e. Melhor Alternativa a um Novo Acordo.
Sua resposta está correta.
 
Gabarito: letra d. 
 
Melhor Alternativa a um Acordo. Ao persuadir alguém, mostre que seu BATNA não é tão bom assim.
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Decisões
Módulo 7: Implementação
de Soluções
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e teste de personalidade
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Questão 13
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“Se você fizer algo bom para mim, eu farei algo bom para você.”
O que é um exemplo disso?
Escolha uma opção:
a. Autoridade.
b. Reciprocidade. 
c. BATNA.
d. Lógica.
e. Razão.
Sua resposta está correta.
 
Gabarito: letra b. 
 
Quando alguém nos faz um favor, muitas vezes somos persuadidos ou obrigados a responder também. Isso é
reciprocidade.
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Habilidades de Resolução
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