Analisando as alternativas: a) O feedback do consumidor não é relevante. - Esta afirmação é incorreta, pois o feedback é fundamental para entender as necessidades e expectativas dos clientes. b) As redes sociais permitem que as marcas coletem feedback diretamente e respondam rapidamente, o que pode melhorar a satisfação do cliente e a reputação da marca. - Esta opção é verdadeira, pois as redes sociais são uma ferramenta eficaz para interação direta com os consumidores, permitindo respostas rápidas e melhorando a relação com o cliente. c) Apenas pesquisas formais são eficazes. - Esta afirmação é limitada, pois as redes sociais oferecem uma forma dinâmica e imediata de coletar feedback, além de pesquisas formais. d) As marcas devem ignorar o feedback dos consumidores. - Esta afirmação é totalmente errada, pois ignorar o feedback pode levar a uma desconexão com os clientes e prejudicar a reputação da marca. Portanto, a alternativa correta é: b) As redes sociais permitem que as marcas coletem feedback diretamente e respondam rapidamente, o que pode melhorar a satisfação do cliente e a reputação da marca.