Para aumentar a retenção de clientes, é essencial adotar práticas que promovam a satisfação e a lealdade dos clientes existentes. Vamos analisar as opções: a) Ignorar o feedback dos clientes - Ignorar o feedback é uma prática negativa que pode levar à insatisfação e perda de clientes. b) Oferecer um excelente atendimento ao cliente e programas de fidelidade - Esta prática é amplamente reconhecida como uma das mais eficazes para aumentar a retenção, pois clientes satisfeitos tendem a voltar e a recomendar a empresa. c) Focar apenas em adquirir novos clientes - Focar apenas na aquisição de novos clientes pode ser prejudicial, pois a retenção de clientes existentes é igualmente importante para o sucesso a longo prazo. d) Manter uma abordagem rígida em relação a políticas de atendimento - Uma abordagem rígida pode frustrar os clientes e levar à insatisfação, o que não ajuda na retenção. Portanto, a prática considerada a mais eficaz para aumentar a retenção de clientes é: b) Oferecer um excelente atendimento ao cliente e programas de fidelidade.